家y具调研问卷.docVIP

关于欧亚达家居商城满意度调研问卷数据分析 1、您的性别： 2、您的年龄段是： 3、您目前的收入是： 您对欧亚达家居商场的环境是否满意: 您对欧亚达家居购买中的服务（服务人员、会员卡的使用、产品宣传页及标价的设置等）是否满意: 您对于欧亚达家居产品性价比是否满意: 您对欧亚达的产品质量是否满意: 您对欧亚达家居的设计样式的多样性是否满意: 您对于欧亚达家居的样品展示是否满意: 您对于欧亚达家居的成套性是否满意: 您对于欧亚达家居安全性（有无异味等）是否满意: 您对于欧亚达家居的发货速度是否满意: 您买的产品出现问题时，欧亚达给您的处理方式您是否满意: 您对欧亚达家居的售后服务(及时性、三包等)是否满意: 您对于欧亚达家居的意见及建议： （1）希望在展厅布置上继续努力 （2）宣传力度不够 （3）产品创新不够 （4）提高服务态度，加强产品质量 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是