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如何做好以质量为中心之管理 1.何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能，如班长、组长、课长、部门主管等所谓的主管。 2.管理干部的任务 2-1 达成企业或上级所赋与的使命，包含有： 品质 Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士气 M (Moral) 安全 S (Safety) 2-2 与同事协力合作，以解决共同问题。 2-3 提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 2-4 培育属下。 3.管理干部必备的条件 3-1 所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术 3-2 对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识 3-3 为维持与改善单位的 Q、C、D（质量、成本、交期）等成果，所必须的管理技术如P、D、C、A等手法 3-4 领导统御的知识与技巧，包含领导方面的人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权及统御方面的指挥、考评、奖惩、授权等层面 3-5 解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、实践等能力 3-6 对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观与思想 3-7 健全的家庭生活 3-8 其它如健康等 4.对管理的误解 4-1 将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」 4-2 将管理当成「管制」「限制」「箝制」 4-3 将管理当成高阶层或某些阶层的事 4-4 没有重视管理目的或目标之明确 4-5 将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法 4-6 完全用K.K.D不重视事实管理（K经验K感觉直觉D敢试） 4-7 将管理着重于「人治」 5.何谓管理 5-1 「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」--Dr.Juran 5-2 管理循环一整个管理活动可以P、D、C、A循环表示，如下图 图示P、D、C、A循环 6.如何拟定计划 6-1 明确目的、目标 使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状。 考虑上级的目标或方针。 预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。 要把握最终目的和目前目的分别清楚。 目的是否达成要如何评价。 目标能数量化。 多元性目标须列出优先顺序。 注意目标不可与公司或上级抵触。 6-2 决定达成目标的方法 究明因果关系。 收集4M（人、机、料、法）及时间、经费、场所等数据。 整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。 针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。 多角度评估并选定最适方案。 订定计划，内容含5W2H Why… … 为何目标或目的 What…… 何事 When…… 何时 Where… 何地 Who… … 谁做 How… …如何做 How much..经费、效益 格式如下： 1.目标或目的 2. 进度1 进度2 进度3 承办单位 承办人 备注 1 项目 2 XXXXX 3 XXXXX 4 ○○○○ 3.实施项目的具体做法 4.注意事项 g.计划订定须能让实际作业者参与。 h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。（举例说明） i.事先订好计划，以做好先期管理。 7.如何实施 7-2 工作实施 主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、幕僚。 命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。 实施过程遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属。 适当地授权。 收集有关数据。 8.如何调查 透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的。 8-1 查检要因 实施过程有无彻底遵守作业方法条件。（如员工职掌表、作业标准书、操作指导书、工作计划书、各项要领等） 巡视现场须具目的、重点意识。 最好以具体表格来查检。（如日常管理点检表） 过程若与计划有差异，须迅速追究原因分析原因，立既改善差异。 要因查检尽量下级主管由负责。（如班、组长） 对于重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检，但频率较放松。 8-2 定期「以结果来检讨」 结果须以数据来定期比较、检讨（比较方式说明等比与环比）。 结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。（举例说明） 须追根究底追到源头，以发现潜在原因。 须客观、诚实地面对自已。 统计解析配合固有技术。 越上级主管，此种项目越多。 9.如何处置 实施的过程或结果与计划有差距时，则