山东电信stcc数呼叫中心.docVIP

第一部分 山东电信STCC呼叫中心概况 中国电信集团为中国特大型国有企业，上市公司，位列世界500强企业之林，最近两年连续被美国《财富》杂志评选为“世界最受赞赏企业”。 作为中国电信集团公司的直属分公司，山东省电信公司下辖17市分公司，拥有山东境内70%的国家长途光纤资源，光缆总长度目前已超过500万芯公里，骨干传输网、交换网、数据网和互联网遍布全省17市。主要经营国内、国际各类电信网络与设施，以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。 山东电信外包呼叫中心业务（STCC）拥有00余座席，可以为客户特别是国内外大型客户提供充足的业务外包需求，全面的 Call Center 服务从电话呼入 (INBOUND)、电话呼出 (OUTBOUND)、互联网呼叫中心 (ICC)、客户服务，到市场研究、数据挖掘等领域，我们不断开拓新的服务项目，增加 Call Center 对于企业整体经济效益的贡献。力求为客户提供最全面、最合适及最可靠的呼叫中心解决方案。 ◆ 功能齐全 E-mail方式、Web方式、VoIP方式、视频方式……? ◆ 对外业务 1） 热线服务(INBOUND) ● 资源提供：为企业提供全国全省统一客服热线，提升企业服务形象及服务效率。 ● 提供热线系统服务：呼叫中心可以承担企事业单位热线座席服务，为每一次商业呼叫提供热情、及时、专业、无障碍、全天