峰终项定律.docxVIP

峰终定律（Peak-End?Rule）是什么 诺贝尔奖得主，心理学家Daniel Kahneman经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-End Rule）。这条定律基于我们潜意识总结体验的特点：我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(Moment of Truth)是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。　我们在一开始搬出峰终定律，是想探讨一下峰终定律的应用。　有关追求异性——有没有发现，在现实中，特别优秀的异性总会遭遇很多追求者，而成功拿下的人往往就是很会应用峰终定律的人。一些死心踏地的恋情都是基于若正向干峰值体验的成功制造，爱一个人很少在乎他的全部，而只是曾经在记忆中留下来的刻骨铭心的记忆，这些记忆貌似就和正向峰值体验一一对应着：她饿着时，你给了碗饭；她冷时，你给她披了件衣；她哭泣时，你送上一个肩膀；她无助时，你给她个拥抱。临别时，你还将人家送到家里，在“终点”留下温馨的正向体验，于是打死也没办法把你忘记，于是成功拿下了。 　管理界开始重视一条“峰-终定律”(peak-end　rule)：在“峰”(peak)和“终”(end)