市场无情 关爱有等声.docVIP

试论全业务经营时期电信员工的减压途径 中国电信处于转型时期，在“千斤重担人人挑”的传导机制作用下结构的变化、利益的调整、的加，各种思潮的冲击使的思想、观念、心理、行为发生了一系列的变化。积极探索构筑能够有效化解企业内部压力的“减压阀”和“避震器”机制，营造一个让可以充分施展身手的软环境。 一、数压并举，竞争滋生新随着竞争局势和管理机制的不断变化，员工所面临的压力从形式到内容都在发生着深刻的变化。概括起来看大致有这样一些： 1、厌战压力 通信市场上的恶性竞争已经持续年，员工应对市场竞争的行动也始终没有停止过。在竞争的初期阶段，由于品牌效应仍在延续，因此对于中国电信的品牌信任感和自豪感在支撑着客户和员工双方共同维系着市场平衡。 随着竞争，经营相同相近业务的对手都在采用最简单同时也最具破坏性后果的价格手段，竭力冲破已有的平衡格局，试图在重建平衡的过程中获得集团利益。只能在丰富营销手段和提升服务水平上下工夫，客户对价格的关注压倒了对产品本身的关注，形成了“便宜”的畸形消费心理，“选优”的心态变成了“选廉”的心态，维持市场和收入份额的难度陡然上升，员工的压力骤然加大，员工的心态开始失衡。而在企业内部，全民总动员的战争状态毕竟不是常态，一旦这种非常态的行为演变为经常性的持续行为，正常的心理状态就会出现扭曲，各种新的心理问题开始陆续出现。比较突出的就是厌战心态，员工对于竞争开始表现出麻木