拍项拍 多客服使用说明 图文并茂.docxVIP

拍拍多客服基本功能A.初始化1、开通拍拍多客服后，您的以下服务将会受到影响：A、QQ系统消息（即弹出提醒的小窗口），除拍拍卖家应该收到的“买家拍下商品”等系统消息仍可以弹出提示外，其他的所有系统消息都不支持，包括但不限于“加好友的提醒”、“Qzone的提醒”、“业务赠送的提醒”、“新闻提醒”等类别；B、所有群业务都不可用，包括但不限于群消息、群空间等； C、好友关系：开通拍拍多客服后，好友关系将只保存在拍拍多客服系统中，原有的QQ好友关系必须通过导入才可以进入拍拍多客服系统（导入时需要通过好友的验证）；同时不能再通过原QQ添加新的好友，必须通过拍拍多客服添加，且添加的请求通过好友的验证后也没有系统消息的提醒；另外，必须在QQ客户端在设置为”允许任何人把我列为好友”，否则别人就无法添加您为好友了； D、不支持QQ会员红名、QQ等级升级、赠送给好友礼物等增值类业务：QQ会员的红名不会展示，登录多客服QQ等级也不会升级，无法赠送给好友礼物、也无法向好友索要礼物，礼物包括但不限于Qzone礼物、QQ秀饰品、红钻、黄钻、蓝钻等。 2、打开拍拍多客服客户端或访问 ，使用您的拍拍店铺号码、1001工号和密码登录系统。3、登录后，进入‘系统设置‘-“密码设置”，修改1001工号密码； 4、进入“系统设置”- “工号管理”，设置其他工号的登录密码，即可激活其他工号。5、进入“系统设置”- “资料设置”，其中”全称”字段即相当于QQ客户端中的昵称，您可以设置您的网店名称作为昵称；6、想要客户一打开聊天窗口，就能收到您的欢迎语，请进入‘系统设置‘- “设置QQ客户端显示”，设置自动引导语。用户打开聊天窗口，就会收到您的欢迎语。7、当客户较多时，客服人员可以设置在线状态的自动应答，例如欢迎语或其他引导信息。点击“客服QQ在线”的下拉箭头，选择“设置自动回复语”，点击“添加”，输入自动回复语内容。当客户向企业客服发起第1句会话，将会收到系统自动发送的在线状态应答语。8、点击“客服QQ在线”的下拉箭头，选择企业QQ的在线状态。选择上线-店铺里QQ交谈的图标显示为上线/离开/离线 B.管理客户1、批量导入好友功能帮助您将所有的客户资源都轻松导入到拍拍多客服系统中。请进入‘增值服务‘-“批量导入好友”，登录要导入的QQ号，选择分组，QQ里的所有好友（除了陌生人和黑名单）即全部导入到选择的分组中。2、在系统中如果您需要添加、删除客户，可以进入‘我的客户’，点击“添加新客户”或者“删除客户”即可，完成后记得刷新列表。 3、当您想在系统内给您的好友新建一个分组的时候，请点击 ‘客户信息’，随便选择一个用户，点击其昵称。会出现在分组这一栏您自行输入您想要新建的分组，点击保存，这样就多出来一个分组，而且那个用户也被默认加入那个分组了。C.开始聊天进入 ‘聊天窗口’，将“自动接入”从关闭变成您需要的数字(数字代表可以自动接入的最大人数，当您忙不过来的时候，可以选择的少一点)，那么当有新客户来咨询的时候，他们就会自动的出现在下面的聊天窗口。您也可以手动接入会话，进入 ‘我的工作台’-‘未接入会话’ 选择“更多”，勾选客户，点击“接入会话”，会话即被接入。在‘聊天窗口’输入信息，点击“发送消息”，即发送了消息。聊天窗口’右上侧显示商品信息和客户信息。 并可以售前改价，点击“售前改价”按钮，出现。输入现价和运费，点击确定即可。‘聊天窗口’右下方“交易记录”，可查询与该用户的所有交易记录，点击“商品名称”，弹出该交易详情。当您和这个用户聊天完成后点击 “关闭会话”，即可将和这个用户的聊天窗口关闭。进入‘聊天窗口’，右下角有您当前的快捷回复，您只需要选中其中的任何一点，鼠标单击，该内容便会自动的出现在聊天窗口中。对于回复买家相同的问题很有帮助。 如果您需要添加一条新的快捷回复或者删除、修改快捷回复，点击快捷回复下方的‘设置’，弹出。 进行相关操作后，点击‘确定’即可。您在聊天过程中，可以使用发送文件以及截图功能。 点击聊天窗口输入框左上角的”发送文件”按钮，即在按钮上方出现选择文件的操作功能条，然后可以按”浏览…”按钮选择要发送的文件发送给对方。点击聊天窗口输入框左上角的”截屏”按钮，即出现截屏控件，然后将您要截图的页面调整到电脑桌面上展示。点击”开始截屏”，即可进行截图。所截取的图片在聊天窗口输入框内显示为类似”/#截图1#”的形式，发送过去，即展示为所截取的图片。当您在和客户聊天的时候觉得有些事情需要加入备忘，则可以方便的使用标注功能。点击 右上角 的“标注此会话”，则该段会话连同聊天记录 一起会自动进入系统的备忘。您可以进入 ‘我的工作台’，在标注的事件查看。聊天时，点击“历史记录”。即可查看与该用户的所有聊天记录。 或直接在‘聊天记录‘页面查看所有的聊天记录，当会话被关