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论文题目 （文献综述） 专业：2009级 学号： 姓名： 指导老师：郭清萍 一、研究背景 [包括研究意义、课题的来源等等,也就是为什么要写这篇论文] 二、研究现状(除了以下的写法外,也可以将你们阅读的文献归纳成几个观点来写) 在准备论文文献收集的过程中，本人先阅读了张宜霞，李佳发表于《》20《》……。紧接着笔者又详细阅读了浙江省总会计师协会从内部控制发展史论我国内部控制建设方向……。郑石桥，王建军，赵玲《审计与经济研究》20年《内部控制要素重要性及其变迁》……。《》20《》……．西南财经大学的赵中治（2009）的题为《内部控制：均衡模型与优化设计》，王韩军发表于《》20《》……。《》20年《》中小企业内部控制制度的……。成洪《审计》2009年第10期《如何发挥审计报告的建设性作用》韩玲《国有资产管理》2009年第3期《积极应对危机给中小企业带来的冲击和影响》中小企业的作用……。……。叶江虹《企业管理》20年《我国企业内部会计控制现状探析》《》年《》《》20年《》……． 通过对葛秀丽《》20年第期《》《》20年第期中小型企业管理内部控制……。《》2005年《》《》20《》提高会人员的业务……。《》20《》提高企业全体员工对内部控制的认识…….。《》20年《》《》20《》《》20《》《》20《》《》20《》中小型企业中建立有效的内部控制制度………. 为了丰富文章的论述，笔者同时参考、借鉴了东方财富,网易,新浪财经等网上资料，对本文的分析和研究起了一定的帮助作用。 三、本人的研究思路 在现今的小学英语课堂教学现状中，有的教师还是沿用传统的课堂教学行为满堂灌，教学质量低，学生被动学习等问题还是存在于一些课堂上。怎样使小学英语教师转变教学观念，怎样把新课程的教学理念落实到现实生活中的小学英语课堂，怎样提高小学英语教师的课堂教学效率，怎样使小学英语教师的教学有效，这是很重要的问题。为了实现教学有效性的提高，教师起着什么样的作用，对教师提出了哪些要求呢？小学英语教师在这个过程中发挥作用的现状又是如何呢？针对实际教学过程中出现的一些问题，我们又应该采取哪些对策呢？ 针对这些问题，我的论文将从三个方面来进行探索：首先诠释自己对小学英语课堂教学有效性的理解，接着阐述教师在提高小学英语课堂教学有效性中作用发挥的现状，最后针对问题提出对策分析。 总之，教学的有效性是教学的生命，而教师在实现课堂教学有效性的过程中发挥着极其重要的作用。在新课程改革的大背景下，小学英语教师更应该承担起促进小学英语课堂教学有效性发展的使命和责任。研究这个课题，将有助于教师明确从自身的角度出发应如何促进小学英语课堂教学有效性的提高。 参考文献：（至少十篇） 1、参考书籍 [1] 作者或主编（前三名均应列出，用逗号隔开） 《书名》 卷，版，次，出版地点，出版社，中信出版社 年份 起止页码 2、参考期刊 [1]作者（前三名均应列出，用逗号隔开） 《文章题目》 《期刊名》 年份 卷，期，起止页码 3、参考网站 [1]作者 《文章题目》 网止 年份 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我