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消费心理学——高等教育出版社 第九章 消费沟通与消费心理 《消费心理学（第二版） 主编：肖涧松 “十二五”职业教育国家规划教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费心理学——高等教育出版社 目 录 第九章 营销沟通与消费心理 第一节 营销沟通概述 第二节 销售服务与消费心理 第三节 营销关系与消费心理 知识练习与思考 能力培养与训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费心理学——高等教育出版社 学 习 目 标 知识目标 了解营销沟通的含义、途径与心理策略； 掌握营销人员与消费者的冲突与沟通； 掌握拒绝购买态度的形成、类型和转化。 能力目标 正确使用营销沟通的渠道，与消费者顺利进行沟通； 能够掌握避免与消费者发生冲突的策略，顺利转化消费者的拒绝购买态度。 建议学时： 5学时，包含技能训练学时1.5学时 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费心理学——高等教育出版社 导 入 案 例 星巴克发起社会化营销活动“抬头行动” 【思考】 星巴克与腾讯微博和新浪微博合作开展“抬头行动”，其营销沟通主要采取了哪种渠道？效果如何？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费心理学——高等教育出版社 第一节 营销沟通概述 一、营销沟通的含义 营销沟通是指企业或营销人员通过一定的媒介，将企业和商品信息、思想和情感传递给消费者的过程，并寻求信息的反馈以达到相互理解，达成共同协议，进而实现商品买卖的过程。 （一）营销沟通传递信息、思想和情感 （二）营销沟通是双向、互动的反馈和理解过程 （三）营销沟通是为了一个明确的目标而达成共同的协议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费心理学——高等教育出版社