日常行政规章管理制个度.docVIP

兆远名车销售有限公司 日常行政管理制度 （草案） 制度编写： 谢兵 总经理批准： 撰写日期：2014.01.19 一、总则 1、为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司的发展壮大，提高 经济效益，特制定本公司日常行政管理制度。 2、适用范围：本制度适用于兆远名车销售有限公司全体员工（包含试用、正式、 实习职员等） 二、细则 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士 须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须 佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，所有员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后， 方可离开。 6．请假或休班者于前一天提前告知部门主管，填写好请假条；不可代人请假， 不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 7．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公 室、展车及展区卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由行政部负责检查， 卫生标准参照5S。 8．新进展区展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 9．销售顾问接待客户完毕后1分钟内前台接待清理洽谈区域，桌椅恢复原位， 纸杯收起放到指定地方。 10．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展区内接、打、玩手机， 违者罚款10元。 11．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格 12．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗 13．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理；参会期间，手机必须调到 振动或静音上 14．所有员工参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达， 15．所有员工不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 16．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，店长有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成。 17．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展区后必须喊“欢迎光临”，热情接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待， 讲文明讲礼貌。 18．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为1人，不许出现空岗， 发现一次罚款当值人员20元。 19．每月总结一次成交率，末位员工将继续学习。 20．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行 以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后 果。 21，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。 22．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。 每周四晚为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。 23。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50 元。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强