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1. 专业版网银个人客户证书存放在什么介质中时，密码输错次数超限时会出现证书锁定。（ ） √ A口令卡 BU-KEY CU盘 D磁盘 正确答案： B 2. 目前我行个人网上银行跨行实时汇款的服务时间为（ ）。 √ A每天8:00点至19:00点 B每天8:30点至19:00点 C每天8:30点至18:00点 D无限制 正确答案： D 3. 目前专业版网银个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超过（ ）应落地处理。 √ A全省单笔转账限额 B全省单日累计转账限额 C客户本人设置的单笔转账限额 D客户所属行社设置的单笔交易落地额度或单日累计交易落地额度 正确答案： D 4. 目前专业版网银个人客户在网上银行办理跨行实时转账业务时，单笔转账金额不应超过（ ）元人民币。 √ A100000 B5000 C50000 D20000 正确答案： C 5. 我省农信的客户可以通过（ ）申请注册成为专业版网银个人客户。 √ A农行借记卡 B福万通贷记卡 C本行定期存单 D福万通借记卡 正确答案： D 6. 大众版网银个人客户，可能使用到的网上银行交易是（ ）。 √ A行内转账 B跨行转账 C账户余额查询 D信用卡还款 正确答案： C 7. 网上银行服务的（ ）特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值的客户，提高了银行的盈利能力。 √ A高效率和交互性 B安全性和高效性 C交互性和安全性 D交互性和低成本 正确答案： A 多选题 8. 为了确保网上银行交易的安全，福建农信目前主要采用（ ）等安全防范措施，为客户打造全方位的资金安全保障。 √ A 先进的多重加密 B 电子签名 C “双因素”身份认证技术 D 防伪站信息 E 限额控制 F 落地处理 正确答案： A B C D E F 9. 福建农信网上银行系统包括（ ）。 √ A个人客户端（个人网上银行） B企业客户端（企业网上银行） C后台管理端 D柜面综合业务系统 正确答案： A B C 10. 个人网上银行的主要功能有（ ）。 √ A账户管理 B万通宝贷款 C转账汇款 D自助缴费 E信用卡服务 F贵宾卡服务 正确答案： A B C D E F 11. 客户办理网上银行业务面临的风险主要有（ ） √ AA. 钓鱼病毒造成的用户信息泄露； BB. 虚假网站造成的用户信息泄露； CC. 电脑木马病毒中毒造成的用户信息泄露； DD. 网上银行自身系统造成的资金丢失。 正确答案： A B C D 判断题 12. 个人注册客户通过网上银行可以向异地的企业账户转账。（ ） √ 正确 错误 正确答案： 正确 13. 个人注册客户通过网上银行的贷记卡还款功能可以为本人的工商银行贷记卡还款。（ ） √ 正确 错误 正确答案： 错误 14. 企业注册客户使用网上银行对外支付时，收款方开户行只能是福建农信社或农商行。（ ） √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 网上银行落地业务是指网上银行注册客户在网上发起转账，需由人工继续参与处理才能完成的转账汇款业务。（ ） √ 正确 错误 正确答案： 正确 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我