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山东“奥星”乒乓球俱乐部简介 山东“奥星”乒乓球俱乐部成立于1996年，是山东省民政厅注册的非盈利性社会团体。俱乐部的经营宗旨是：弘扬乒乓球文化、普及乒乓球知识、传授乒乓球技术、享受乒乓球快乐。 “奥星”乒乓球俱乐部球馆位于济南市解放桥山东建筑大学和平校区院内，交通便利，环境优美。球馆内设施齐全，活动面积800余平方米，铺设全塑胶地板，采用专业聚光灯照明，配有多台智能发球机，拥有20多付“彩虹”球台供球员使用。 俱乐部拥有一支专业技术水准较高的教练员队伍，总教练马京红是我省八十年代体工大队的专业乒乓球运动员，现任山东省体校乒乓球队总教练，高级教练员，从事乒乓球运动和教学工作30余年，有着丰富的教学经验和极高水准的执教能力，其麾下拥有多名从省体校乒乓球专业退役的年轻教练员。俱乐部常年开设少儿培训班、成人提高班、高考辅导班和成年人会员制的健身运动班。由于教练员队伍的专业特点，我们的少儿培训班、成人提高班和高考辅导班基本采用专业队的训练模式进行培训，效果极佳。另外，每年都有几百名参加乒乓球高考的学生来我俱乐部进行考前培训，俱乐部根据考生特点、现有水平、考试内容等制定合理、有效的训练计划，使考生在短时间内快速提高专项能力，达到考试要求。近年来，俱乐部的各级培训班向山东省队、山东省体校以及山东大学、山东师范大学、聊城大学、上海交通大学、山东体育学院、武汉大学、兰州交通大学、西南大学、河南大学、哈尔滨体育学院、宁波大学等各大院校输送了100多名专业运动员和大学生。 ???“奥星”乒乓球俱乐部每年举办两次大型比赛，不定期举办办会员月赛、积分赛等多多种赛事，极大地提高了广大球员的乒乓球乐趣。另外，我们还与国外俱乐部的球友及学员进行友好交流，仅去年就先后邀请日本、澳大利亚两家俱乐部来访，今后我们还将邀请荷兰、德国等欧洲俱乐部来济南访问交流。俱乐部还积极推动职工体育活动，增强职工健康水平，济南市勘查测绘研究院等多家单位的职工健身俱乐部就设在我们球馆，他们的职工健身活动常年在我俱乐部进行，得到了广大职工的良好赞誉。 ???“奥星”乒乓球俱乐部已经连续两年被济南市乒协评选为先进俱乐部，现有学员300余人，老年会员和普通会员400余人。由俱乐部派出的会员多次参加济南市乒协举办的各种比赛，均创优异成绩。“奥星”乒乓球俱乐部“奥星”乒乓球俱乐???“奥星”乒乓球俱乐部真诚欢迎社会各界人士来球馆健身娱乐，我们将以热情优质的服务和认真扎实的工作期待您的光临。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主