朱先奇在p全省年度目标责任考核单位办公室主任会议上的讲话.docVIP

在全省年度目标责任考核单位办公室主任会议上的讲话 （2010年9月10日） 朱先奇 ? 同志们： 今天会议的时间很短，但非常重要。袁纯清同志“7.29”重要讲话以后，全省正在掀起一个贯彻落实的高潮。山西下一步如何转型发展、跨越发展，做好考核工作是一个很重要的环节，是转型发展、跨越发展的“指挥棒”、“风向标”、“助力器”。从今年开始，全省的年度工作任务考核、领导班子和领导干部年度考核、党风廉政建设考核工作要全部纳入到“三位一体”的综合考核中来。汤部长在讲话中，指出了年度目标责任考核工作的重要性、紧迫性，对“三位一体”综合考核的办法和程序作了简要说明，要求各市、省直各参加考核单位把设置年度目标责任考核指标当做一门科学来深入研究和认真对待，要求各有关单位、部门发挥综合协调作用，推动各项考核工作有效衔接、有序推进，针对性和指导性很强。 下面，我就做好年度目标责任考核工作再强调几点： 第一，及时汇报会议精神，把年度目标责任考核工作摆上重要工作日程。各市、省直各参加考核单位要尽快召开专门会议研究部署今年的目标责任考核工作，切实把思想和行动统一到省委、省政府的总体要求和主要任务上来。要把年度目标责任考核工作作为一项重要任务来抓，深入研究本市、本部门（单位）考核指标，把目标任务分解细化，责任到人，落到实处，真正做到人人有责任，人人有压力，人人有任务。 第二，科学制定考核指标，把年度目标作为指导本年度工作的方向标。目前，全省的几项主要考核指标已经明确，如2010年的地区生产总值增幅为13%，财政收入增幅定为13%―15%，固定资产投资增幅底线是20%。这是在省委常委会重点调研课题研讨会上由袁纯清同志提议，省委常委集体研究确定的。各市、省直各参加考核单位要根据省委、省政府的安排部署，结合各自实际，尽快提出各自的目标责任考核指标建议。考核指标的设置要注意体现科学性，内容、条款、赋分等要科学合理，简明易懂，没有歧义；要体现综合性，把最能体现本单位工作特点和实绩的项目列入其中，保证评价结果的全面合理；要体现导向性，引导干部群众加强学习、提高能力，转变作风、求真务实，把心思和精力集中到转型、跨越发展的实践中。 第三，强化工作责任意识，认真做好协调、配合、沟通工作。年度目标责任考核工作是一项系统工程，在年度目标责任考核指标的设定上，省考核办和各市、省直各参加考核单位要积极沟通，要根据形势任务和实际情况的变化，对指标体系进行必要的修改、补充和调整，使其更趋完善和科学。省直有关综合部门要将需要纳入考核的有关内容，及时提交省考核办，统筹安排考核工作。 第四，积极筹划，及早动手，尽快成立各市的相应考核工作机构。实行目标责任考核，不只是针对各市和省直有关部门和单位，而是针对全省各级各部门。省委、省政府对各市、省直各部门和单位进行考核，各市对各县（市、区）和市直部门进行考核。各市原则上都要建立年度目标责任考核领导组及办公室，拟订具体考核目标，尽快开展对全市各县（市、区）和市直各部门、各单位的目标责任考核工作。省考核办要积极指导各市开展年度目标责任考核工作，建立工作制度，全面开展考核工作。 同志们，今天已是9月10日，到年底时间已经不多，希望各市、各部门（单位）尽快提出各自的考核目标意见，配合做好目标的确定工作，并不断强化工作措施，力争使今年的工作圆满完成，在年终考核中取得优异成绩。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品