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机票销售管理系统宣传手册 市场分析 在当今社会互联网普及化、大众化飞速发展的今天，电子商务的应用和电子客票的推广促使中国旅游产品的销售和服务网络迅速扩大。据统计，国外有85%的旅游产品均为互联网销售，国内旅游产品的互联网销售每年也以三倍的速度快速增长，预计三年后将逐渐取缔传统旅游市场。经调查，目前占中国网上旅行市场最大份额的携程网2004-2006年机票预订业务收入高科技致力于及应用推广国内服务强有力的以批发主线对、降低营运成本通过智能化报表工具准确生成为提供数据同时加强对。、日志管理基础数据管理。完善的用户权限分配和日志管理，清晰责权利； 提供完善的多维度报表管理工具 财务管理模块可准确EXCEL格式输出为良好的售后服务，建立通畅的渠道，提供以下服务方式，以及时解决反馈问题。电话支持（免费） 公司设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），用户产品咨询及技术服务请求。侧重对操作不当发生故障、操作常见注意事项、产品运行环境要求等的支持，并根据的不同，予以对应的电话指导，要求上门。远程支持（有偿） 通过netmeeting、pcanywhere等远程访问工具，与需要支持的客户建立网上连接，直接查看和分析故障原因，在得到客户允许的前提下，远程直接解决。上门服务（有偿）与客户确认上门服务的内容和时间，并按双方约定的条款执行。上门（现场）服务提供故障查找、数据备份、产品升级、培训等，提供相应的解决方案分析报告域名解析专门的域名解析服务器来把域名转换成为网络可以识别的地址我们的网站推广为企业网站提供网站推广策划等网站优化和搜索引擎优化服务版本升级技术服务系统定制开发 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司