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企业管理的十二的阶梯Q1：我知道对我工作的要求吗？明确工作要求岗位职务地图如销售职务地图工作职责是什么数据指标是什么有哪些不能做的事期望多做哪些事销售产品服务客户维护关系宣传公司回款订单订单成功率兼职泄密私收现金乱价乱承诺市场策划合理化建议经验分享学习提升引荐人才带新人 基本工资 奖金、抽成 惩罚 晋升检查：布置任务时应当说明任务的背景、方法和目标。定时的汇报及反馈Q2：我有做好工作的材料和设备吗？匹配资源硬资源软资源：技能、信息、学习资源有限性：马太效应（强者恒强、弱者恒弱）优势资源向优势员工倾斜优势资源向价值工作倾斜管理者时间50%和优秀员工在一起，30和中坚员工在一起优秀管理者应当关注优秀的目标给到优秀者更多支持，同时要求更高的回报向上要资源，也要向上作出承诺Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？职位优势：兴奋点、创意点、持续力2、管理者重点是挖掘员工的优势并让他发挥到极致3、缺点影响优势发挥时，应对策略（1）匹配工具（2）搭档搭配（3）调整岗位成功不是因为弥补缺点，更多的是最大程度的发挥优势Q4、在过去的7天内，我因为工作出色而受到表扬吗？阿姆斯特朗的故事鲸鱼效应及时表扬、具体事例、真诚赞美管理者平时尽管不用负面语言，多用正面语言（抽烟者与神父）杰克·韦尔奇的小纸条Q5：我的同事和主管关心我的行为吗？如果一个管理者只会用金钱激励的话，那是管理的懒惰；如果只会用制度来惩罚的话，那是管理的无能。关注员工的工作行为外，更应关注员工的生活行为情感+制度真正的管理，是从心开始的，一个优秀的管理者要具备影响员工感情的能力，这样才是真正的激励，真正的影响。Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗？榜样+激励不是树立完美榜样，而是别人也能达到的榜样生涯规划，不断挑战更高目标激励方式不断挑战更高目标和职务生涯规划主动选择自己的人生，不要被动等待的安排马拉松的秘决以上六项为管理合格线Q7：工作中的意见受到重视吗？如何发挥一线员工的智慧？集思广益？一线力丰田： 海底捞：管理者永远都要坚持对一线的参与，尤其是服务业及营销业走动管理,如宗庆后、史玉柱、马化腾、员工午餐会给员工建议处理方式:1、选择性采纳2、记录并作回应3、观念的教育（员工有提建议的义务，上级有做决策的权利）建议≠抱怨≠意见Q8：公司的使命、目标使我觉得我的工作重要吗？盖房人的使命人通过把自己融入到一个伟大的目标和事业当中，来完成自我的升华管理员应当把自己放到企业庞大的使命中，然后赋予个人的价值，从而发现你的作用在哪。让员工有超级英雄的感觉，如何让员工觉得自己的工作很伟大？使命感和目标不是员工发掘出来的，而是由上级赋予的主观感受传播使命是每一位管理者的职责刘少奇对时传祥说：革命工作不分高低贵贱。优秀的人都是先相信后看见，普通人是先看见才相信起点决定终点，目标决定结局如何把公司的使命传达到员工的身上？Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗？经济学中的劣币驱逐良币原理破窗原理：一扇窗户被打破，如果没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。不能严格要求往往是因为面子问题沉没成本严师出高徒严惩第一个破坏规则的人绝不接受任何借口人才吸引法则：成功吸引成功，人才吸引人才管理是残酷的爱。Q10：我在单位有一个最要好的朋友吗？工作就是生活的一部分多层次的同心圆原理Q11：在过去的六个月中，工作单位有人和我谈及我的进步吗？给予员工适合的定位。在员工朝定位进步过程中，管理者应起到反馈作用，包括不断地为员工指引方向和提供标尺（与目标间的距离）。定位和反馈的频率越高效果越好。优势管理者会养成主动汇报习惯，以获得反馈。每月做一次绩效谈话，是管理者工作重点。双方应精心准备，提前做功课，并按一定流程进行：（良好环境、不同级别不同时长）明确目的，暖场（员工自评（感受、成绩、收获、不足）上级评价（成绩、收获、用事实谈不足）双方来讨论与确定评价并取得一致的考核结果针对不足部分制定详细计划共同制定下一阶段的工作计划（任务、目标、检查时间、工作成果、权重以及上级的支持）7、认同后双方签字确认，表达谢意，记录整理归档。（企业内部沟通的“四谈”回顾工作谈感受总结工作谈经验汇报工作谈结果请示工作谈方案）Q12：在过去一年中，我的工作中有机会学习和成长吗？员工是否把工作当做事业看待的最关键的区别点就是他在工作中有没有学习和成长的机会。（海南某五星级酒店行政总厨的成长经历：服务员—厨师—厨师学校学习—厨艺比赛—外出进修—行政总厨）一万小时原理:在一个领域中一个人要想真正地取得成绩，必须经过一万小时地持续训练，才能够从量变到质变。这就要求管理者不断地督促、训练和给员工挑战，培养良好的职业习惯。接班人计划：把每个员工当总经理来培养（金德管业老板）管理的过程就是不断培养人才的过程，优秀的管理者就是能不断培养出优秀员工的人才