校权益部“维权微视频”个活动策划书-饶文凯.docxVIP

湖南工业大学校学生会权益部“维权微视频”策划书活动实施方案主办单位：湖南工业大学校团委承办单位：湖南工业大学校学生会权益部2015年4月湖南工业大学校学生会“维权微视频”活动实施方案一、活动背景维护消费者权益是当今社会的一个焦点，在大学中也存在着广大学生的权益无法得到保障的问题。大多数学生遇到此类问题时无法通过正确、合适的渠道来反映问题，造成了学生维权意识的薄弱。二、活动目的提高我校学生的自我维权意识，使学生意识到生活中维护自身权益的重要性。三、活动对象湖南工业大学全体学生四、主办单位：湖南工业大学校团委承办单位：湖南工业大学校学生会权益部五、活动执行具体流程由各学院权益部进行宣传活动，宣传内容为：学生自行组团进行主题为“维权”的微电影的录制，剧本自拟，片长约为三至五分钟左右；各同学将录制的微电影发送至校权益部指定邮箱，经校权益部审核通过之后交至评选处，将从所有作品中评选出一、二、三等奖，并根据获奖情况进行奖励；奖项设置：本次评选活动中，一等奖（共一名）奖励荣誉证书及150元现金，二等奖（共两名）奖励荣誉证书及100元现金，三等奖（共三名）奖励荣誉证书及50元现金；4.本次评选中获奖作品将在图书馆前LED屏进行滚动播放。六、活动预期效果1.学生通过自行录制“维权”微电影提高自身的维权意识，加深的维护权益的理解；2.通过本次活动使同学们对校学生会权益部有更多的了解，体现学校、校学生会对同学们的关注，提高自身形象；3.通过本次活动锻炼干事，提高干事的工作能力。七、注意事项1.与各学院权益部进行提前沟通，讨论方案的可实施性及活动中所会出现的意外情况，做好充足准备；2.活动过程中应待人礼貌，注意自身言行举止，树立学生干部的良好形象；3.利用“湖南工业大学校权益部”微博对活动进行全程的跟踪报道，联系校报社等部门做好宣传工作；八、经费预算项目单价数目费用宣传单0.25元/张30075元荣誉证书5元/本630元一等奖奖金1501150元二等奖奖金1002200元三等奖奖金503150元总计：605元湖南工业大学校权益部 饶文凯2015年4月签字： “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意