4S店售后管理..pptVIP

* 售后工作推进计划 目的：售后运营持续发展、目标分配、检查检核、总结调整 * 赢在执行 口号 宗旨 理念 成员 展望 实施 时间 相关 标准 奖罚 并举 理想目标：打造一流服务，我们与时俱进，铸造中洲品牌。客户满意是我们永无止境的追求，为创 造一流的企业，提高中骏日产知名度，我们坚持诚信第一、谦虚好学、团结友爱、工作认真、奉献 第一。 5S管理很全面，持之以恒是关键 5S运营管理标准 专业化、规范化，流程化，制度化 全体同仁 个人价值提升 只有正规，才有机会 9月1日实施 制度化监控管理 * 实施CSI管理 周度推进制度和计划报告 每月一次CSI分析、周例会 28-31汇总分析，制作下月计划 15号——17号进度、推进、把握、实施、效果 第1周（8#） CSI报告(问题与对策） 第2周（15#）CSI进度报告(问题与对策） 第3周（22#）CSI月度工作推进 计划(问题与对策） 第4周（29#）进度报告和分析(问题与对策） A P D C C C * KPI 指标 售后总产值 生产服务性、BP生产服务性、客户满意度CSI、FI修复、预约率、回厂率、备件供给率、精品达成率 毛利率 回访成功率 售后产值 进厂台次 毛利率41-48% 服务生产性80%-110% 返厂率4%