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汽修M8系统操作流程 模块一：车辆进厂到出厂操作流程。 一、客户接待（接待员操作流程） 1、点击‘维修中心’→输入‘车牌号’→选择‘工单类型’→输入‘进厂里程’→增加‘客户陈述’→点击‘保存’。（如下图） 说明：（1）输入‘车牌号’敲回车后，如果此车第一次来厂，弹出提示：‘车辆信息不存在，要增加吗？’。（如下图） 点击“是”录入车辆档案，弹出‘编辑客户车辆信息’界面如下： 其中蓝色字体部分为必输项。 （2）增加客户陈述，直接在绿条处录入陈述内容。（如下图） 2、增加维修项目：输入项目名称后回车→ 如果不存在时点“是”增加到系统中去（注意项目编号下必须有对应的项目编号）→输入工时费→之后在主修员处直接选择修理工人员姓名进行派工→保存。 注：如增加第二条维修项目时，按向下键头即可录入。 二、维修领料（库管人员操作流程） 第一步：首先双击需领料的车辆（从左边的在厂工单处） 第二步、在维修领料处点击“查询”按钮 第三步、弹出商品检索界面，输入‘名称’→点击‘确定’按钮→找出需领配件。 然后在上面找到对应的商品的名称处→双击弹出“增加零件（非预定零件）”界面→输入所领数量和领料单价→点击‘确定’按钮。 第4步：修理工确认配件后，点击“审核”按钮。 如果配件需要退料时，点击维修退料进行退料处理。 双击所退配件名称→然后弹出“编辑退料”窗口，输入退料数量→点确定。 在退料人处选择退料人姓名→保存→审核 三、竣工验收（结算人员操作流程） 选择完检人员后→点击“完工检查”。 四、结算收款（结算人员操作流程） 点击‘结算收款’→核对‘合计金额’→选择‘支付方式’→选择‘发票类型’→点击‘保存’→点击‘结算’ 说明：（1）如需打印，点击‘打印’，打印结算单。 （2）如需制作报销单，在其他操作处点击“处理报销单” 五、结算收款（收银人员的操作流程） 点击“收款”弹出“维修业务收款处理”窗口。 核对‘本次应收’→输入‘本次收款’金额→选择‘支付方式’→点击‘确定’完成。 说明：如需人工设置保养，在上图提示处设置。 模块二、售后服务人员操作流程 1、客户回访及保养提醒 点击“客户回访和提醒处理”后弹出客户回访提醒处理界面。 双击需要处理的记录，弹出提醒处理界面，选择客户评价 设置完毕后，点击处理完成。 2、保养提醒的处理 双击此条记录，进行处理。 模块三、会员管理（会员卡操作流程） 1、会员卡类型的定义 点击“增加卡类型”，弹出编辑会员卡模板，输入卡的类型及选择卡的功能。 2、办理会员卡 点击办理新卡弹出会员卡登记界面 输入完毕点击增加按钮，可以打印凭证。 模块四、工具管理 一、工具定义流程： 1．单击工具管理→单击工具定义 2增加新的工具→输入新的工具名称→单击确定保存新的工具资料 二、工具入库流程： 1.单击工具管理→单击工具入库→点击开单→输入供应商→输入经办人→然后点击查询→在工具查询窗口中输入需要查询的工具条件→点确定→在查询的结果中双击你要进的工具→输入数量和价格→点确定，然后依次录入这次进货的工具明细，输入完毕后点保存，审核。 三．工具采购退货 1.如有买回的商品坏了或错了，将工具通回供应商→打开工具管理→单击采购工具退货→开单→输入供应商→输入退货人→然后点击查询→在工具查询窗口中输入需要查询的工具条件→点确定→在查询的结果中双击你要退的工具→输入数量和价格→点确定，然后依次录入这次退货的工具明细，输入完毕后点保存，审核。 四．工具借出操作流程： 1.打开工具管理→单击工具借出→点开单→输入借用人→点查询→输入需要借用的工具的条件→点确定→双击查询结果→输入借用数量→点确定，然后点查询，依次输入借用工具的名称，完毕后点保存，审核。 五．工具归还、报损、丢失操作流程同工具借出。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量