供电公司供电营销法律风险防范与纠纷9处理课程大纲.docVIP

潍坊供电公司供电营销法律风险防范 与纠纷处理课程大纲 第一天 第一天 第一模块 供电服务法律风险防范 用《供电监管办法》指导供电服务 供电质量差带来纠纷与诉讼（电压、高次谐波、可靠率） 服务不良引来投诉与监管（维修、抢修服务） 宣传误导失信誉（过度承诺） 管理不善导致抱怨（管理不力承担责任） 电力法律法规滞后无保障（先用电，后收费习惯） 电费计量收缴多争议（电价、预付费、计量差错） 电费回收不善造成企业经济损失（拖延 诉讼 改制 破产 死账） 供电营销风险防范意识塑造（风险防范意识极其重要性） 风险辨别能力提升 强化纠纷处理能力 电力公共关系管理 媒体应对与突发事件处理 第二模块 电费风险防范与清欠 慎重签订供用电合同 供用电合同管理创新 紧盯催费流程 及时行使不安抗辩权 及时运用撤消权 灵活运用担保手段 安装预付电费装置 停电催费 电费违约金 违约使用电费 代位权 抵消权 支付令 申请仲裁或者起诉 案例分析（连接案例） 第三模块 人身触电事故防范 论“管理不力” 产权分界点 送配电设施产权清查与登记 代管与管理协议 加强巡视维护、检查、宣传 线路设计、施工合规 变台区设施设计、安装合规（高度） 按规定巡视、检修，及时发出消除隐患通知 安全警示 防爬措施 暂停变台管理 人身触电案件处理法律事务 第四模块 电力设施相邻纠纷的法律防范 相邻关系的法律规定 征地补偿与地役权取得 线树纠纷防范 线屋纠纷防范 线线纠纷防范 相邻不动产迁移纠纷防范 电磁污染纠纷防范 电力设施保护措施 第五模块 违章用电与窃电查处 供电企业的查处行为性质 违章用电及窃电行为的基本类型 电力企业查处违章用电、窃电的程序 违章用电及窃电事实的认定（证据形式、取证时的注意事项） 违章用电、窃电应当承担的法律责任 当前查处违章用电、窃电的主要障碍 当前查处违章用电、窃电的工作对策 查处窃电案例分析（连接案例） 林师好！ 如上安排， 旨在从供电营销各个工作模块的法律风险防范方面给学员一个概括的把握。该课程以电力法律法规为主线。客户可以选择模块。媒体应对置于客户服务部分。 当否，请指导。 祝顺！ 姜力维 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下