浅谈功酒店网络营销-amy.docVIP

浅谈酒店网络营销 随着网络的发展，旅行者对于网络的依赖程度不断加重，在出行之前大多都会通过网络来了解住宿、餐饮、景点、交通等一系列相关信息情况，并通过网络来进行酒店、机票等方面的预订，对出行形成 一个完善的合理安排。 酒店网络营销是指酒店利用网络等一系列信息技术手段去创造、宣传及传递客户价值，进行客户关系管理，提升客户附加价值，提高酒店的相关收益。如美国戴斯国际酒店集团，其所推行的Days Inn预订系统，每 1.5 秒就有一位顾客拨打 1-800-DAYS INN 预订热线，而每 4.5 秒确认一个客房预订。其客源结构主要是以商务客、旅行 者等散客类型构成为主，因此要求酒店要具备较好的网络信息销售服务系统，能及时的了解及控制酒店房态情况，时刻了解市场的波动情况。 酒店经营主要是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。客房作为酒店的特殊产品，它不能移动，也不能储存，必须采用各种方式和手段尽可能地把客房销售出去。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售，实现异地销售。网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象，因此成为酒店电子商务的主要内容和重要基础。? 通过网络订房完全可实现在线操作对网络订单的确认、统计、分析等处理，不仅提高了酒店预订的覆盖面，又提高了预订的管理效率。在此基础上，可对酒店的餐饮、娱乐活动以及所有提供的服务产品均