4资源条款解释110222..pptVIP

4.4 资源——理解与实施 4.4.1人力资源--要旨 “人力资源”审查组织的工作系统，员工学习和激励机制，在与组织整体目标、战略和行动计划相一致的前提下，如何促进员工的发展及其能力的充分发挥。 还审查组织在建立并保持一种促进卓越绩效以及个人和组织成长的工作环境和员工支持氛围方面所做的努力。 人力资源的重要性 人力资源是唯一竞争者无法复制的资源，也是唯一能够产生协同效应的资源。 顾客满意和员工满意之间存在着相关性。随着员工满意度的提高，顾客满意度和忠诚度也会相应地提高。 人力资源职能的任务就是要充分释放人的潜力以实现组织的目标。 人力资源管理的系统过程 员工活性化 活性化是指员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权及意愿，对其行动的后果及企业的成功有着高度的责任感。 活性化的员工处于一种自我控制的状态，他们了解自己的目标是什么、实际绩效如何？当绩效与目标不符时他们有能力改变绩效。 活性化不只是手段，也是管理的目的之所在。企业并非只是为了利润而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。 实现活性化的途径 1. 营造有利于活性化的文化 2. 设计有利于活性化的职位 3. 招募适合组织文化的员工 4. 对员工进行持续的培训和教育 5. 通过考评、奖励制度强化人们的行为 4.4.1 人力资源--概览 4.4.1.1 工作系统 4.4.1.1 工作系统 4.4.1.1工作系统 4.4.1.1 工作系统 评审重点 对员工职责、权力和义务有明确的规定，鼓励员工在责权范围内发挥主动性、创造性 组织的各功能运作有良好的协调沟通，其工作接口有明确的规定，并分享经验和技能 工作和职位的设计充分地考虑到组织不同群体之间的文化、思想以及价值取向的差异性 组织对工作和职位的设计考虑到了不同环境下所需的灵活性 4.4.1.1 工作系统 评审重点（续） 组织建立了招聘、甄选及继任制度，以获取有才能的员工并配置到合适的岗位上。 员工了解其在以顾客为中心和业务发展方面所承担的角色，并建立有反馈机制，让他们了解其绩效。 组织的奖励、晋升及薪酬制度很好地与员工的绩效挂钩，促进员工积极性的发挥。 4.4.1.2 员工的学习和激励 4.4.1.2 员工的学习和激励 4.4.1.2 员工的学习和激励 职业发展通道 4.4.1.2 员工的教育、培训与发展 4.4.1.2 员工的学习和激励 评估重点 对员工的教育、培训和技能发展的需要有系统的确定方法。 组织以多种多样的方式为员工提供教育、技能发展及持续学习的机会，并能学以致用。 对员工教育、技能发展及持续学习进行系统的评估并不断改进。 制定措施和制度来鼓励员工持续的学习、分享经验和充分地发挥潜能。 4.4.1.3 员工的权益与满意 举例：关键场所的工作环境 4.4.1.3 员工的权益与满意 举例：影响员工满意度的因素 4.4.1.3 员工权益与满意 4.4.1.3 员工的权益与满意 评估重点 健康、安全、保安及符合人体工效学的环境。 对工作环境的设计及监测有既定要求，并按其需要进行改进。 建立政策和制度，以保障员工权益、团队合作精神、融洽氛围及鼓励员工参与。 重视员工意见和建议、尊重不同的文化，积极提供员工所需的合理支持。 系统地评价员工的满意和积极性，并根据评价结论确定改进重点。 人力资源：回顾 选人——组织结构和岗位设计 用人——合适的人放在合适的位置上 育人——教育、培训的设计和提供 留人——工作环境和员工支持氛围 4.4.2-6 其他资源--概览 选人——组织结构和岗位设计 用人——合适的人放在合适的位置上 育人——教育、培训的设计和提供 留人——工作环境和员工支持氛围 * * 外 部 环 境 所需人员的数量和种类 当前的 人才储备 组织 计划 分析 需要＞储备 需要＜储备 外部来源 内部来源 招募 选拔 提升 调动 培训\培养 考评\职业生涯规划 领导 控制 补充 调整 内部环境、人事政策、薪酬制度 HRM的系统过程 (a) 工作的组织和管理 工作与职位设计 灵活性及适应性 采纳员工及顾客的信息反馈 有效沟通与知识技能的共享 (b)员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬与奖励 (c)员工聘用与职务晋升 识别员工技能需求 招聘并留住新员工 领导继任与职务晋升 4.4.1.2 员工的教育、培训和发展 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 (a) 员工的教育、培训 确定需求，行动计划/改进变革/目标/发展与晋升 制定计划，与组织的学习和知识资产的积累结合 教育、培训的方式，知识和技能的运用 评价教育、培训的有效性 (b) 员工的职业发展 激励员工发挥潜能，调动员工积极性 与工作和职务有关的发展及学习目标 (a)工作环境 健康、安全和人体工程学条件 紧急预案，确保经营连续性 (b)对员工的支持和员