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西安有爱房地产营销策划有限公司 篇一：150331西安长流房地产营销策划有限公司店面环境_行政人事部 西安长流房地产营销策划有限公司 服务规范之门店环境 门店的形象（包括员工仪容仪表、门店环境）直接影响到顾客的购买行为，也影响到店面业绩，好的门店形象不仅体现了一种精神美，也反映了公司的形象和服务标准，特对门店环境做出如下规定： 一、门店卫生管理： 每日正式工作前各门店及部门要组织做好室内外的卫生，保持地面的整洁，室内空气清新，窗明几净，办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，工作区内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。 （一）所有办公区域、储藏间、卫生间、门前台阶等地面：要求每天早上及中午各打扫并拖一次，做到地面无杂物、尘土（特别注意死角），并注意维护。 （二）窗台及玻璃，每周擦拭一次做到窗明几净。 （三）办公区内桌、椅、茶几、沙发、电话及支架：每天早上和中午各擦拭一次（包括茶几底座），要求桌/几面上无杂物、粉尘、烟灰等，座椅摆放整齐。 （四）天花板/扶手：每月拂拭一次，要求无蛛网、明显杂尘。 （五）垃圾桶的清倒：晚上离开公司前要将办公区、卫生间、储藏室等各处的垃圾桶清倒干净，换上新的垃圾袋，并将垃圾桶擦拭干净摆放整齐。 （六）卫生间： 1、卫生用厕，随手及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里，不要将赃物扔进马桶内； 2、便后随手冲厕，无水时用储备水冲厕； 3、水龙头及时关闭，拧紧； 4、地面及门口保持干净，及时清扫脏土等； 5、卫生用具摆放整齐隐蔽，不影响店面整体环境。 二、门店布置管理： （一）统一标识、统一logo、统一企业色、统一区域张贴。 （二）资料摆放： 1、公司印制或配发的宣传资料应分类有序的摆放，由店务助理负责资料更新以及客户阅读后的整理工作； 2、分类、整齐摆放其他各类文件资料。 （三）物品摆放： 1、电话统一摆放在桌面左上方。复印件、纸张等日常办公用品须保持清洁、整洁分类摆放； 2、饮水机摆放在方便使用的位置。机身经常清洗，饮水纸杯须统一收放，定量摆置，用过的水杯要及时处理，不得随处乱扔； 3、客户阅读过的资料，不得乱丢乱扔；签字笔、订书机、订书针等日常办公用品，须统一收放，用过之后要注意收好和处理，不得随处乱扔； 4、文件柜为收放文件专用，柜内物品摆放整齐、整洁有序，不得乱扔其他杂物，取用文件后须随手将文件放回原处； 5、垃圾篓放在办公桌下，不应放在显眼处，更不得放在门口； 6、员工生活用品、如雨伞、衣服、提包等，须统一放置，不得随意乱放； 7、更衣室应有人负责打扫，储物柜应整齐摆放，所放物品保持整洁。 （四）办公区域布置： 1、保持通道通畅，任何物品均不应放置于通道内； 2、保持办公桌的整洁，上班时电话机、文件要摆放整齐，不放置与工作无关的东西； 3、下班前整理桌面，关闭计算机主机、显示器、打印机等办公设备电源，关好所属区域的门窗，并将办公椅退至办公桌下； 4、保持办公桌底的清洁，尽量不放置无关物品； 5、办公设备摆放整齐，并保持正常的使用状态；、 6、尽量不在办公区域用餐； 7、保持办公室的清洁卫生，不得随意丢纸屑、杂物。 （五）会议室布置 1、会议桌椅摆放整齐； 2、不得放置其他物品，会议结束后及时清理相关物品，保持待使用状态。 （六）复印机区域： 1、复印机摆放整齐； 2、复印后应仔细检查是否有遗留原件、复印件，无效的复印件不得置于复印机上。应做二次用纸或者清理干净，不放置其他物品。 （七）前台布置 1、对外桌面，除摆放公司规定的装饰品外不得随意放置任何物品； 2、工作桌面的电话、设备应摆放整齐，定时擦拭； 3、文件、宣传单页、合同等纸质品应按要求摆放整齐，不得随意摆放； 4、应时刻保持前台的整洁、有序、无关人员不得在前台逗留； 5、不得在前台看杂志、报纸等； 6、不得集中在前台交谈，嬉笑。 （八）洽谈区; 1、桌椅摆放整齐，保持整洁、干净； 2、挪动洽谈桌椅应轻拿轻放，使用完毕后及时清理，以待再次使用。 （九）门口布置 1、定期检查灯箱有否损坏，若经发现及时更换，并由专人清理灯箱，注意安全； 2、半年一次对外招牌进行清洁、保证无损毁、美观； 3、店外地面清洁； 4、门口物品摆放整齐，出入通行无障碍。 三、员工宿舍管理： （一）保持环境的清洁，不乱丢垃圾； （二）注意个人卫生，鞋袜及时清洗，保持室内通风； （三）床上用品叠放整齐； （三）节约用电、随手关好开关，不铺张浪费； （四）严禁将杂物等倒入厕所及排水管道； （五）严禁携带易燃易爆品进入宿舍。 三、人员行为管理； （一）办公室禁止嬉笑、打闹，公务交谈应以不影响他人工作为前提； （二）出入办公室应先敲门，征得许可后