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2003－3－26 国家职业指导师资格培训－金蕾莅 组织沟通 秦朝钧 二、教学基本要求： 本章学习目标： 通过本章的学习，读者应该能够： 1.了解组织结构对沟通的影咱； 2.掌握管理和沟通的关系； 3.掌握组织内各种类型的沟通及其沟通技； 4.了解知识管理的含义； 5.明确沟通与知识管理的关系。 案例 案例：家电公司 20世纪80年代末，张立军借助于香港亲戚的帮助，在广东某地创办了一家收音机加工制造厂。因为产品的质量不错，企业很快就成长起来，八年时间内发展成为全国最大的一家收音机、录像机等同类产品的制造商，1995年销售额达3亿人民币，员工8000多人。以收购兼并的方式发展了8家加工厂。在该公司整个成长过程中，创始人保持了亲和、勤奋、敢于创新的风格，公司也形成了积极的、富有想象力的和主动进取的文化：创办初期，公司只有不到100人，每个主管和工人都认识他们的老板——张立军总经理，张总基本上能叫出其中大多数人的名字。虽然公司不断发展壮大，但员工和管理层关系相当融治，大家没有等级和地位的差异，几乎每天都在一起，白天工作，晚上娱乐。员工们觉得他们了解公司创始人和最高层主管，管理层也认为他们知道员工的喜怒哀乐。因此，员工个人对公司怀有强烈的忠诚感，公司与员工的关系十分密切和谐； 随着公司的繁荣和发展壮大。张总经理开始为一些小事情而烦恼了。他觉得公司的员工不像以前那样理解他了，甚至不像以