5。第五章管理沟通中的信息发送策略..pptVIP

第五章　管理沟通中的信息发送策略 本章学习掌握要点： 说话、演讲、谈判和会议 写作的概念，写作过程，写作能力 几类常见的管理文体的写作 第一节　说　话 一。会说话的重要性 一）定义及重要性　管理人员说话的种类：即兴发言、欢迎词、祝酒词、口头报告和演说等 二）说话的技巧　1.了解听话者　1)了解听话者的需要　包括生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要和美感的需要等 2)了解听话者的类型：a漫听型　b浅听型　c技术型　d积极型　　 3) 了解听话者的个性　人的性格：a内闭型　b随和型　c强硬型　 2.选择话题。寻找双方的共同点　　　　　　　话题的种类 3.注意场合和对象 4.把握时机 5.控制语言 1)以情动人，以理服人　a.真诚　b.尊重　 　　　　　　　　　　　c.同情和理解 2)动之以情，晓之以理　a.材料和事实要准确可靠.　　　　　　　　　b.说理充分透彻，有的放矢 3)语言要简洁精练　a.抓住重点,理清思路 　a)把握中心　b)言之有序　c)连贯一致 　b.要言不烦，短小精悍　c.用词妥贴，判断清楚 6.美化声音　　注意说话的语调。发音。音量。声音充满活力和激情。节奏。速度 7.运用非语言暗示 运用目光语 控制表情语 注意态势语 二。说话中应注意的问题 一）紧张的消除　　1.自我激励　2.调整呼吸　　3.适当活动身体　4.进行积