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B2C影响用户的五个因素：价格、速度、库存、服务、WEB端的用户体验，每个都是缺一不可的。 想通过依靠价格优势来抢竞争对手的市场，至少需要三年以上的时间。 B2C是持久战，比拼的不是爆发力，而是耐力！！！ 中国B2C的先天营养不良 虽然这两年国内的B2C环境比以前进步很大，但和其它国家相比软硬条件都还存在着天壤之别，这个差距恐怕在相当长的一段时间里都无法赶上。主要体现在三个方面：信用机制，支付与配送和利润与成本。 是否能找到线上与线下业务的矛盾转化为互补两者共存互相促进的适合方式是至关重要的。 B2C从来不是一个赚快钱的产业，而是一个至少三年才能见效益的产业，甚至为了达到规模经济，要更长的时间。 而B2C本身对信息化管理系统的要求非常高，且与线下业务的对接也对系统有一定要求，如线上线下库存的打通和内部调拨，CRM的共享等。 　前面说了那么多，大家可能会觉得B2C很难，其实更难的在发展中期，因为B2C企业的发展是一条边际收益先递增后递减再递增的曲线。 企业应在战略定位、市场渠道、信息发布、交易定价等方面加强管理，加快零售行业信息化步伐，加速网上电子化交易市场建设。 企业的战略定位要适当 开展B2C 电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位，如企业开展B2C 电子商务，是希望开拓新的产品或服务项目，还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。 加强信息的管理 企业所发布的信息必须有利于改善企业形象，提高品牌知名度和信誉，有利于消除原有的市场交易障碍，因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。 加强对交易定价的管理 在最简单的情况下，企业可以在传统市场和网络市场上采用标准化的定价策略。但这种方式可能导致与企业区域价格战略的冲突。解决方案之一就是在采用差别化定价时列出不同的配送成本，以免产生不利于企业的市场反应 信息资源和信息交流系统的开发利用是能否成为连锁企业开展网上销售的一个核心要素 而网上零售商则要根据网络营销的特点进行调整，改变传统零售企业的经营模式，把信息的经营和应用作为企业经营资产的第一要素 首先是从优化供应链的角度强化零售企业的上下游环节的信息传递和信息共享。无论是传统的零售企业还是网上的零售商，他们与生产企业和供应商之间能不能建立一个高效的信息传递和商品运作体系，是连锁企业及网上零售商在市场竞争中能否取胜的一个关键。其次，在零售业的前端，网上零售商应该利用互联网加强信息资源和知识的共享，培育顾客的忠诚度。零售业和其他行业相比，了解顾客的个性需求是他们的天然优势，网上零售商通过相应技术更具备这种优势，可以建立顾客的数据库，这个数据库的价值要比零售企业通过POS 系统和会员卡等手段收集到的顾客信息更全面、有效。 了开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化。过程如下： ① 加强企业内部的信息沟通。通过网络实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动。② 增强渠道功能。在原有传统店铺的基础上，在网上开辟一个新的销售渠道，实际上这是B2C 电子商务的开始。③ 对价值链或者供应链进行全新整合。连锁企业从商品的采购到销售构成一个供应链，基础的条件是信息化必须达到一定的条件，才能实现一些新的技术和高效运作。④ 全面整合阶段。在这个阶段，零售企业的网上营销已经跳出了单纯销售商品的范畴，开始把相关的服务增加到网上零售的内容之中，使之更具个性化，更具吸引力。⑤ 从传统零售商向网上零售商转型。企业经营核心发生变化，重新构造供应链，同时产生多对多的关系和联合。对供应商来讲，可以在网上提供最适合在网上销售的商品;对消费者来讲，可以享受个性化服务。 3、从改善网上市场环境的角度，发展B2C应大力推进EM建设：??????? EM（ Electronic Market），即电子化交易市场，指在网络技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web 应用程序和其它应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。 在传统交易环境中，消费者在通过零售商与企业进行交易时，两者的交易地位是不平等的:企业对产品的性能了解得多，信息占有量大，而消费者只能被动接受信息;企业能动用的交易要素多，能规定交易方式，而消费者只能被动地选择交易方式。在电子商务环境中，消费者可以通过访问某生产企业网站，直接购买其产品。那么这种无中介的交易能否实现消费者要求平等交易的愿望呢? 消费者是否有能力在网络的信息海洋中一一搜索自己所需要的品种繁多的生活用品呢? 消费者能否在登录到企业的网站后，提出有利于自己的交易方式呢? 消费者能与企业一样平等地占有产品信息吗? 这些答案都是否定的。因此，消费者将寻求新的交