《22理解4C营销战术的内涵.pptVIP

任务二 理解4C营销战术的内涵 项目二 创业前的战略与战术布局 STP战略是云，看得见摸不着。 4C营销战术是剑，看得见也摸得到。 一个含蓄包容，一个直截了当。 企业只有既熟悉云的特点，又掌握剑的用法，才能天下无敌。 一、4C理论 罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn），著名的营销理论专家，整合营销传播理论的奠基人之一，于1990年在《4P退休4C登场》专文中提出了以顾客为中心的一个新的营销模式——著名的4C理论。 1. 客户需求（Consumer） 客户需求策略是要将客户的需求真正融入企业的研发设计、生产制造、物流运输、市场销售、技术支持和服务等计划的制定中，将“以客户为中心”的理念贯穿于市场营销活动的整个过程。 知识链接：消费需求的同质和异质之分 2. 客户承受成本（Cost） 消费者在购买某一商品时，总成本应该包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 企业在执行成本战略时，必须从降低“客户总成本”的角度，考虑消费者为满足需求愿意支付多少钱。 3. 客户购买便利（Convenience） 指企业为了最大程度便利消费者，根据消费者的利益和需要，构建分销渠道。 4. 客户沟通（Communication） 是指通过沟通向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息； 通过沟通影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品； 通过沟通在消费者心目中