《4-6演讲-徐显国.pptVIP

哪条红线更长？ 其实…… 人性需求 -- 沟通中的三大需求 换位思考 当双方看法分歧的，心理上能够很快地进入对方的背景（文化传统、学历专长和成长经历）和思维（包括情绪、逻辑、人生观、价值体系），借着认识他产生如此看法的立场和过程，对他的看法加以了解，虽不一定赞同，但至少不会马上生出鄙视、排斥等情绪波动，对方因而也能感受到尊重和包容，双方情绪平和，更易因和谐气氛使沟通更有创意和效率。 换位思考 三大功能： 1、自己在情绪上，因而较不易动怒、鄙视、自大、不平、不满、自卑； 2、对方发现自己的思维、背景和立场被充分了解，因陌生所生的抵制和防御感降低 — 安全、归属、尊重、被喜爱得到满足； 3、在谈判、陈述或演说时 有针对性地找到差异的立场和根源 采取有针对性的策略，有效达成共识。 不知怎做时，已两面为难 面对变革 — 领导者 任何变革都是对跟随者的心态，价值，信仰或长期习惯加以质疑，挑战或改变。这种冲击，必定会造成不满，推诿和抵制。 最忌讳发号施令地以高压强力推行。 跟随者的需求： 1)明确方向 2)可行策略 3)安全保障 4)充分资源 5)角色分配 6)秩序维系 反对变革的心理因素 恐惧失败 害怕未知 传统桎梏 利益冲突 任务增加 技能不够 未解好处 缺乏资源 领导信赖 失败经验 变革的六大雷区- 抵触利益 专业知识不足 竞争实力不够 利害冲突未解 失去安全舒适 去留升迁堪忧 打