02快递业务员快件处理知识素材.ppt

（1）信件类快件的操作要求 站位要适当，距分拣格口一般为60~70cm 一次取件20件左右，两手要收拢墩齐信件。 右手投格时，左手托住快件右上角，左臂拖住左下角，或左手拖住左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。 分拣后，运单一面向上并且方向一致。 分拣出其他分拣区域的，应及时互相交换。 3.3 分拣操作要求 3.3.2 分拣操作的基本要求 1.手工分拣 （2）包裹类快件分拣 运单面向上，注意保护运单完整。 易碎品轻拿轻放、距指定位30cm 以下放手。 大不压小、重不压轻、木不压纸、金属不压木的原则分拣。 格口和堆位要保持一定距离，防止串格和误混。 优先快件、优先分拣，便于封发。 3.3 分拣操作要求 1.手工分拣 3.3.2 分拣操作的基本要求 （1）操作要求 快件进入指定位置上机传输，运单一面向上，平隐放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。 及时取下到位快件，过件通知专人接取，作二次分拣。 认真核对寄达地，正确拣取快件。 取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。 （2）操作中的设备安全 设备运行前，检查周围是否有影响设备运行的障碍物。 然后试机运行，调试紧急停止按钮。 快件不能超长、超大和超重。 剔出不规则快件，改人工分拣。 上机传输的快件与拣取的速度要匹配。 传输过程发生卡塞卡阻要立即停止设备运行。 发生危急情况，立即停止设备运行。 3.3 分拣操作要求 2.半自动分拣 3.3.2 分拣操作的基本要求 3.3 分拣操作要求 3.3.3 分拣中常见不符要求快件的种类 相邻格口或堆位易误分。 快件的地址地名近似，阅读混淆。 对运单信息审读不细或书写字迹潦草， 造成相关信息判断有误导致误分。 退件改址未按新址分拣。 没有认真辨识运输方式标识或标识脱落，错分运输方式。 3.3 分拣操作要求 3.3.4 分拣易发生的错误 考核知识点 运单相关知识和快件包装 快件运单 快件包装 快件重量、规格要求 分拣方式 手工分拣 半自动分拣 自动分拣 分拣操作要求 快件的直封和中转 分拣依据 分拣操作基本要求 不符合要求快件的种类 易发生的错误 第四章 快件封发 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件的登单，明确总包的封装和码放标准，熟悉总包快件的装车发运。 课程内容：出站快件的登单、总包的封装和码放总包快件的装车发运。 第四章 快件封发 4.1 总包的封装和码放 快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志。 4.1.1 总包包牌 4.1.2 总包的封装 4.1 总包的封装和码放 选用大小适宜的包袋。 预制包签贴在空袋一侧，封扎后应在中上部。 操作前将总包空袋置于撑袋架上。 将制作清单后的快件，按重不压轻、大不压小，结实打底，方下园上，规则形放下，不规则形或易碎品放上。 特殊快件分别封装。混合封装时文件，要捆扎成捆。装包时运单向上。 随袋的清单要放入特制的封套，装袋不宜超过三分之二，重量小于32公斤。 架上卸下，收装总包，贴近快件处将总包封口 4.1 总包的封装和码放 总包封装的基本要求 4.1.2 总包的封装 总包的袋牌、封志、袋身、重量等规格是否符合要求。 总包袋牌或包签的条形码是否整洁完好。 是否有遗留未处理完的快件。 操作系统信息处理是否符合要求。 对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次。 4.1.3 质量检测内容 4.1 总包的封装和码放 根据赶发时限的先后顺序建立堆位。 相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆。 各堆位之间留有通道，宽度一般为20~30cm。 快件总包应立式放置，整齐排列，一层为宜。 代收货款、到付快件和优先快件应单独码放，有特殊要求的，应按要求码放。 不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件行为。 4.1.4 总包的堆位和码放 4.1 总包的封装和码放 4.2 总包快件的装车发运 装车发运，是指发运人员根据发运计划及时准确地将总包装载到指定的运输工具上，并以运输人员交接发运的过程。 发运计划是指总包的运输作业计划，包 括总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。 路由是根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径。 4.2 总包快件的装车发运 4.2.1 出站快件的交接基本要求 快件装卸，协同作业。 杜绝有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为。 要按重不压轻，大不压小，结