三、办税服务厅基本制度-泗洪县政务服务中心.pptVIP

泗洪县国家税务局办税服务厅规范化（标准化）建设情况汇报 泗洪县国家税务局一分局 泗洪县国家税务局办税服务厅（政务中心国税窗口）是税务部门为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供纳税服务的机构和场所，今年以来，我们按照标准化建设要求，积极推进国税办税服务厅标准化建设，做到设施规范标准，服务周到细致。现将国税办税服务厅标准化建设基本情况作一汇报： 一、办税服务厅功能区域设置情况 二、办税服务厅窗口设置 三、办税服务厅基本制度 泗洪国税办税服务厅分为：“4+2+1”模式 4 2 1 　一、办税服务厅功能区域设置情况 一、办税服务区：为纳税人办理涉税事项的工作区域 4个主功能区，分别是： 二、咨询导税区：受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。　 三、自助办税区：纳税人通过自助服务设施自行办理纳税申报、涉税申请、资料下载、信息查询等业务的区域。 四、等候休息区：纳税人等候办理涉税事项的区域。 （二） 税法（政策）宣传区：主要是宣传税法（政策）宣传，上级最政策、最新公告以及对每月纳税人不良行为等事项进行公告区域。 2个辅助功能区，分别是： （一） 表格填单区：纳税人办理涉税事项需填写表格资料的区域 1、咨询服务： 以特服号为主的“6888793”涉税咨询室。 二、办税服务厅窗口设置 泗洪县国税局办税服务厅设置分别将原来十几窗口归整合并为四类：车辆购置税、发票代开、发票发售、综合服务四个窗口。另个加上自助办税终端作为信息现代化支撑。 （一）办税公开。办税服务厅应通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等公开事项。（二）综合受理。纳税人所有的涉税事项统一由办税服务厅受理，实现一次性申请、一站式受理、一批次办结。一次性申请就是纳税人所要办理的所有事项可以一次性全部申请，所有需要提供的资料可以一次性提交并当场审核；一站式受理指纳税人所有涉税事项的申请全部由办税服务厅进行受理；一批次办结就是对一次性受理的全部申请，属于即办事项的必须当场处理完毕，属于需审批流转事项、当场无法办结的分类限时、由办税服务厅内部流转。 三、办税服务厅基本制度 （三）限时办结。对每一项涉税事项都设定了效率目标时限，办税服务厅在受理纳税人的涉税事项时，对即办事项应当即办结，对需流转税务机关内部各职能部门调查、核批的涉税事项，由办税服务厅统一出件。（四）限时服务。纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当受理申请，税务机关必须在效率目标时限之前处理好纳税人申请审批事项。 三、办税服务厅基本制度 (五)延时服务。对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成。 （六）预约服务。根据纳税人的合理需求，办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。 （七）提醒服务。及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告之纳税人相关的税收政策，避免纳税人因不了解税收政策变化或工作疏忽而受到不必要的行政处罚。　　 三、办税服务厅基本制度 （八）首问责任。对于前来办税的纳税人的询问（包括电话咨询），由纳税服务部门统一接待、办理，对不属于自己职权范围的事，由其负责为纳税人做出正确的指引。　　（九）一次性告知。纳税人咨询涉税事宜的，纳税服务部门人应一次性告知其所办事项的依据、时限、程序、所需的全部资料；受理纳税人的办说事项时，对手续、资料不齐全或不符合要求的，承办人应一次性告知其需补充的手续和资料，或者不予办理的理由、依据等信息。 三、办税服务厅基本制度 不足之处敬请批评指正。