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创新是企业的生命线 来源: 价值中国网 一： 创新，关系到企业生死存亡 我们必须把创新提到一个绝对的高度：创新是企业的生命线，直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。 我曾经服务过全球两个非常优秀的企业：戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异，而导致了两家企业当前现状的各异。戴尔虽是全球执行力最强的企业，但创新之举泛泛可陈；而亚马逊——全球最成功的企业之一，则非常注重创新，举个例子，亚马逊每年最大的奖就是总裁创新奖，奖品是一只美国最著名的NBA球员的球鞋。这么多年来，大家明显可以看到两家企业的发展速度谁快谁慢，从资本市场亚马逊受追捧程度远高于戴尔这一现象也可看出。 不仅如此，大家可以看到，很多曾经非常优秀的企业，因为缺乏创新停滞不前，甚至无法存活。比如柯达，曾经公认的全球顶尖、一流的公司，因为缺乏创新而被淘汰。而苹果公司，重新定义音乐、重新定义电脑、重新定义通讯，每一代产品都以创新的形象出现，改变大众的生活方式，不断引领着潮流。 这些年，我看到这些企业的沉浮，明白创新是企业的生命线，是企业能否生存的基石。我认为对电子商务企业来讲，创新尤为重要。在计算机和互联网时代，速度成为最为重要的因素：产品更新换代越来更快，信息量爆炸，竞争加剧，信息传播速度光速，决策速度更快！在这种情况下，企业不创新肯定会被淘汰。 大概十七八年前，我在美国商学院任教时，学院杂志让教授们预测一下将来二十一世纪科技的发展趋势。我的答案是：“将来的电脑无处不在！也许像手表一样戴在手腕上，也许像眼镜一样戴着，也许会植入皮肤。驱动方式可以是用语音，甚至可以是用人的思维”。那时看来虽然有些超前，但通过这些年的发展，大家可以看到，这些在一点一点的被实现。 二：创新，要植入企业的基因 在创建1号店时，我和刘峻岭花了两星期的时间，专门讨论企业文化的内容。最开始写了两页纸，强调执行、强调顾客等等诸多的内容，但最后我们把它缩减至8个字：“诚信，顾客，执行，创新”。创新，是我们企业基因之一。下面给大家介绍一下1号店是怎么做创新的： 首先，1号店的商业模式就是一种创新。我们以大品种、快消品方式切入。这个其实是非常难的：海量的商品，体积大，份量重，易漏，易损，但我们认为，只要迎难而上、克服壁垒，这些难点就能成为我们的竞争力。另外，除了商品，我们又加入了很多的服务项目，有药网，医网，手机充值，信用卡还款，银行转账，水电煤缴费等。真正实现我们的使命：“让顾客足不出户，享受一切商品和服务”。 同时，我们认为顾客、商家的需求都是多样化的，一种商业模式没办法满足所有顾客和商家的需求。因此，我们当时有一个概念：让我们的系统非常柔性，流程非常柔性。让我们的系统能够同时容纳很多的商务模式，能让我们迅速的引进新的商务模式。我们可以同时孵化十几个项目，看哪些项目可以生存下来，不好的项目就淘汰。现在我们发展非常好的项目如：掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP（企业内购平台）等都是慢慢孵化出来的。 比如说“店中店”。现在1号店不光是有自己经营的产品，也可以为其他很多的商家提供平台服务。这种方式既可以增加我们的产品品类，也能帮助我们增加地域覆盖。 比如“名品特卖”。我们发现很多的优秀大品牌，比如说需要清仓过季商品，或者需要做新品促销等，因此，我们专门开辟了“名品特卖”频道，满足这些商家的需要。 比如我们有专门的团购频道“1号团”，最多3个月，销售额就能翻一番，发展趋势非常好，而且是盈利的一块业务。 比如“企业频道”：现在企业都会有采购的需求，像员工福利、日常办公用品等。我们发现很多企业希望有一个能为其提供特定服务的商家。而在我们企业频道，通过事先认证，每个企业客户有自己的特定入口，并能享受账款定期结、特需定制等服务。这类服务非常受企业的欢迎。 比如说“EPP”。像一些几万至几十万员工的大企业，成为我们的EPP客户后，这家企业的员工通过这个频道购买，就可以享受更优惠的价格等特定服务。而企业则通过这种形式给自己的员工创造一项福利，商家也借用这个频道推广自己的品牌和商品。 另外，我们在配送方面也有很多模式：比如说半日达、一日三送、夜间配送以及指定时间配送等。 三，创新，要营造一个开放、鼓励尝试和容错的氛围 创新，要不怕犯错误。 所有新的方法新的模式有成功的机率，也需要冒很大的风险。因为好的做法恐怕大多已经被做过，我们去尝试的一些新的做法，可能很大程度都会失败。所以我们要有容错的心态。举个此前我们错误的例子，在1号店上线之前，我们在没有做市场调查和尝试的情况下，筹备了3个月的时间做了一本非常精美的300多页的目录，