18-华为工程业务实施流程技巧.ppt

Page * 工程现场如何控制工程质量？ 1、对版本进行确认，避免工程现场无可使用的版本， 2、工程现场按照标准进行自检，养成自检的良好习惯，或为了节省现场的时间，可以提前按照标准做好脚本， 3、对数据进行采集，及时发给区域责任人进行审核，对存在的问题及时进行整改， 4、对客户的要求和标准冲突时，要签署工程备忘录， 5、现场进行业务测试，确保达到客户的业务需求，输出业务测试记录表，并有客户进行签字确认。 工程现场如何控制工程质量（包括软件质量和客户需求功能的实现）？ Page * 自检报告的填写规范要求？ 工程完工交付使用后，仍然存在的所有违反软件质量标准的问题（包括软件质量检查工具误判的问题），必须在自检报告中全部列出，同时注明其原因。 对于自检报告中遗漏的问题，或自检报告中注明的原因不符合华为公司相关规定，或没有注明原因的问题，华为公司在质量检查时要按照该标准条款进行扣分。 Page * 工程备忘录的签署规范和归档要求 工程督导自检时与客户签署的备忘录，须有客户的签字和盖章，要尽量描述清楚存在的软件质量问题，以及可能引起的后果和相关各方应该承担的责任。 工程督导必须在华为公司规定的时间内，将备忘录扫描件（或数码照片）随同自检报告一起上载到EPMS系统中。其它形式的或超时上载的备忘录无效，相关质量问题在工程督导自检或华为公司质量检查时应按照质量标准进行扣分。 Page * Page * 目 录 Page * 初验准备 在初验前，工程督导整理工程竣工资料。 向客户递交《初验申请报告》。 了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。 对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户共同制定《初验方案》；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。 检查需要客户提供的工具、测试仪器仪表是否到位 初验准备过程 Page * 初验过程 工程督导与客户共同组织进行初验。 初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为初验的测试数据使用 初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《（客户）资料移交清单》，客户签字确认。 初验过程（1） Page * 初验过程 工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与主管进行沟通；遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写 。 初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字盖章。 初验过程（2） Page * 现场培训 对客户进行工程现场培训 客户培训结束后应由客户签署《工程现场培训报告》。 如果合同中有对培训专门的要求，培训的内容以合同要求为准。 工程现场培训过程 Page * 现场培训 在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划 重点讲解日常维护建议 对于不熟悉我司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合 向用户演示设备远程维护操作的过程 提供华为公司的售后服务联系方式 现场培训注意事项 Page * Page * 割接过程 设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定《割接方案》，进行设备割接。并注意以下方面： 明确双方责任人、分工； 和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施； 安排落实人员观察设备运行情况。 割接过程 Page * Page * 整理文档 工程督导收集整理完善现场的文档资料 补充完整《客户设备档案》CEAS 中的相关内容 工程督导参照《工程文档审核标准》对文档的完整性、规范性、准确性进行自检。 自检合格，工程督导需将现场工程过程文档（《工程手册》、《验收手册》、《外购设备档案》、工程竣工资料等等）、《客户设备档案》提交给华为办事处文档信息管理员 整理文档过程（1） Page * 整理文档 注意： 工程文档制定和工程实施应同步完成；所有需客户签字盖章的纸面件，客户签字盖章缺一不可。 文档中的客户名称必须和签章一致； 注意问题提交的时间要求。 整理文档过程（2） Page * 文档审核、归档 文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档，《工程手册》、《验收手册》、《外购设备档案》、及其他工程竣工资料等等 。 文档信息管理员审核文档的完整性、规范性，审核合格后依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。 文档审核归档过程 Page * Page * 工程转维 工程督导向代表处文员提交《工程转维申请单》及《初验证书》或者《设备安装报告》、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单，由文员统一上交办事处。 工程转维过程 Page * 硬件安装 软件调测 初验 割接 后期工作及终验 工程准备 回顾 1、货物如果有差错，应如何处理？ 2、技术问题解决不了，应如