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客服外包协议 篇一：客服服务外包合作合同范本 客服服务外包合作合同 甲 方： 联系电话： 联 系 人： 乙 方：杭州鑫河信息技术有限公司 联系电话：0571 联 系 人：王珊 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 一、 服务的时间与数量 1. 服务时间为：2011年_ _月___日___时到2011年___月___日___时； 2. 需要的客服数量为___人； 3. 合计共__ __小时。 二、 外包的性质 乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 三、 服务标准 乙方输出的服务标准为： 1. 单位时间咨询量不大于/小时；（以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客） 2. 咨询响应时间 四、 收费标准与收费方式 1. 双方约定按照/小时收取服务费； 2. 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票； 五、 商业秘密及服务保障 1. 双方应就本协议内容进行严格保密； 2. 双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密； 3. 乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资； 4. 本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。 六、 其他 1. 本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力； 2. 本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地； 3. 本协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方： 乙方：杭州鑫河信息技术有限公司 日期： 日期： 篇二：服务外包协议 业务外包协议 甲 方：宁波昌亚塑料制品有限公司 乙 方：宁波高新区金誉企业管理咨询有限公司 甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就体系认证及审核服务外包事宜达成如下协议： 一、协议期限：自 年月 日至年月日止。 二、服务内容 甲方根据公司业务的需要，委托乙方为甲方提供体系认证及审核服务。乙方根据甲方授权范围及服务要求，为甲方提供体系认证、审核咨询外包服务工作。 三、乙方服务范围 1、根据甲方业务需要，对甲方的体系认证、审核进行资料的完善及更新。 2、定期检查现场，出具整改报告，并跟踪甲方落实情况。 3、定期对甲方员工进行培训并抽查，督促各部门主管加强培训。 4、每月乙方安排 工作日至甲方公司现场，检查现场及文件的完善情况。 四、服务费用及支付方式： 甲方年服务外包客户个,包括：。甲方需支付乙方年服务费用总计人民币 元，其中合同预付款为年总服务费用的 %，合计 元人民币，预付款在合同签订之日起 日内支付。服务余款在每通过一个认证/审核后，支付服务总余款的 %， 最后一次验厂通过，需结清所有费用。 五、乙方的主要义务 （一) 乙方将严格按照协议约定，为甲方提供协议约定的相关服务； （二) 根据协议的约定以及服务的进度，乙方客服部将合理安排咨询人员行程，如甲方有特殊的客户服务需求，可与乙方客服联系，乙方相关客服人员将妥善处理甲方的服务需求，如甲方主动要求乙方的咨询人员上门服务，原则上需要提前两个工作日向乙方客服人员预约； （三) 如甲方因各种可能出现的意外导致暂时没有通过验厂，则乙方在当前审核年度内的跟进审核或重新审核前将继续提供服务，且不再额外征收咨询服务费用，且确保工厂顺利通过； （四) 乙方在咨询过程中所了解到的任何涉及甲方商业机密信息，不得透露给第三方。 六、甲方的主要义务 （一）甲方应在接到公证行或客户验厂确认通知单后三日内须将其传真或E-MAIL至乙方，以方便乙方安排工作； （二）对于验厂结果当场不能判定结果的情形，等取得客户通知后，甲方须如实告知乙方，并将验厂结果的相关书面证明材料或甲方在当前审核年度内公证行跟进审核的相关书面证明材料提供给乙方； （三）甲方对于各项整改指令必须全面、高效贯彻与执行、切不可因成本提高、人力不足等原因拖延或不予执行； （四）甲方必须确保经乙方认可的足够长的整改与准备期，如果因整改和准备期不够影响整改成效的，乙方不承担任何责任； （五）甲方必须确保提供的资料、反馈的情况是详尽、真实、有效，陪同咨询的人员必须是配合、有执行力。 七、咨询服务的基本原则 （一）乙方提供的咨询与顾问服务是以认证、审核的最终通过为目的； （二）乙方提供的指导、培训以及整改建议