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宾馆前台奖惩制度 篇一：酒店前台奖惩制度 巴里岛国际酒店前台奖惩制度 为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、口头警告（罚款20元） 1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。 2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。 4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。 二、严重警告（罚款50元） 1、交接班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。） 2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。 3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。 三、最后警告（罚款100元） 1、交接班不清楚，导致客人重大投诉。 2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。 3、未经允许私自动用前台备用金。 4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。 5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。 四 、开除 （视情况而定，开除，立即开除） 1、非法与客人换取外币。 2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。 3、无故旷工三天以上的。 4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。 5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。 五、奖励制度 1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元） 2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元） 3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金200元） 篇二：酒店前台奖惩制度 酒店前台（餐收、商务中心）奖惩制度 明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩罚部分： 亮，男员工发不过耳，每违反一次罚款10元（扣0.1分）； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元（扣0.2分）； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 4、卫生工作必须一班一清，大堂经理、领班、将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）； 东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”“微笑天使”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。 9、接销售部下发的会议通知单时或预订单，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。 13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。 14、餐收、前台、商务中心每丢单一次罚款5元（0.1分） 15、严格落实公安上传及登记工作，每违反一次罚款50元（5分） 16、部门例会，无特殊情况不允许请假，如有无故不来开会违反一次罚款20元（0.2分） 奖励部分 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）； 2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以根据实际情况给予补偿（如提前下班、或加薪） 3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）； 二、执行方式 1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。 3、罚金（奖金）