11第十一章 团队管理.ppt

管理学基础与实务 第十一章 团队管理 第十一章 团队管理 学习目标 学习目标 了解团队的概念及其与群体的区别 了解团队的类型和发展阶段 了解采用团队模式的原因 掌握如何提高团队的绩效 了解全球范围内的典型的团队管理模式 1 2 3 3 团队概述 团队管理的绩效 全球团队管理的差异 第十一章 团队管理 组织变革 删掉 导入案例 第十一章 团队管理 三则故事 有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸边一看，油缸里的油只剩一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝……。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有这么一点点，今天总算我幸运，可以喝个饱。”第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远逃不出来而饿死了。 导入案例 第十一章 团队管理 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。 假设猪圈里有一头大猪、一头小猪。猪圈的一头有猪食槽，另一头安装着控制猪食供应的按钮，按一下按钮会有一定单位的猪食进槽。如果是小猪按动按钮，则大猪会在小猪到达食槽前把食物全部吃光，如果是大猪按动按钮，则大猪到达食槽时只能和小猪抢食剩下的一些残羹冷炙。既然小猪劳动不得食，则小猪不会主动按钮，而大猪为了生存，尽管只能吃到一部分，还是会选择劳动（按钮）。那么，在两头猪都有智慧的前提下，最终结果是小猪选择等待。 引言 随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，市场需求越来越多样化，使企业管理层所面临的情况和环境极其复杂，在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的行动，所有这些都要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作。而合作团队的建立正是旨在解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，保持组织应变能力和持续的创新能力。 第一节 团队概述 第一节 团队概述 一、团队的含义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担集体责任。 第一节 团队概述 二、团队发展的阶段 四大阶段 1 2 3 4 第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队。在这一阶段，群体成员相互间的接触会增加，在接触的过程中彼此在试探相互的相处模式，会有少量摩擦和冲突。 第二阶段，由伪团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。这一阶段，团队内会出现相对清晰的领导层级和对该团队前进方向的共识。 第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队。团队成员会有强烈的认同感和志同道合感。 第四阶段：由真正的团队发展为高绩效的团队。在此阶段，团队结构行之有效，且被其成员所接受。成员把主要精力从彼此认识和了解转移到从公司团队的工作任务上来。 第一节 团队概述 三、团队的类型 第二节 团队管理的绩效 客户的期望值更高 市场和产品更加复杂 商业不确定性更大 市场竞争加剧 外部因素 内部因素 允许高级管理层从战略角度考虑问题 加快决策速度 培养集体主义精神 追求创新 一、采用团队模式的动因 第二节 团队管理的绩效 二、团队管理的绩效 如何提高团队的工作绩效 第二节 团队管理的绩效 （一） 建立共同的、具体的目标 第一，对团队进行摸底 第二，对获取的信息进行深入加工 第三，与团队成员讨论目标表述 第四，确定团队目标，进行目标管理 第五，团队目标确立后对目标进行阶段性的分解 第二节 团队管理的绩效 （二） 设计合理的组织结构 目标决定了团队最终要达成的结果，但高绩效团队还需要保证领导