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医院品牌建设与管理的探索 (2011-01-11 13:28:15) 标签： 医院 医疗服务 医疗质量 品牌定位 医疗集团 杂谈 分类： 医疗管理 医院品牌建设与管理的探索 企业品牌与产品质量、技术、管理等共同构成了企业心竞争力。一个成功的企业, 无不具有一个知名品牌。我国医疗服务已经直面市场, 一方面医院的医疗服务产品更是趋向同质化, 差异性越来越小, 另一方面就医患者已经开始用心理感受来选择医院, 医院将在面临一个理性消费时代、微利时代和竞争时代。面对日益激烈的竞争, 医院只有加强品牌建设, 实施品牌经营战略, 才能在激烈竞争中 赢得患者, 才能创造优势, 才能可持续发展。 一、医院品牌建设的内涵 医院品牌是用以识别一所医院或一项医疗服务产品之与其他医院及医疗服务产品区别开的名称, 医院品牌的核心是医疗产品的质量, 医院品牌是患者对一所医院的价值取向的总结。医院品牌有以下几个内涵:（1） 品牌的知名度, 是患者对医院的记忆程度；（2）医院品牌的美誉度, 是指公众对医院的赞美程度, 是对医院服务的认可。（3） 医院品牌的忠诚度, 是病人对品牌价值的认同, 即使有其他更好、更方便、更优惠价格的医疗服务产品, 也会就医于自己忠诚的品牌医院。（4） 品牌联想与效应。 二、医院品牌管理的发展延伸战略 医院品牌发展有三个阶段, 即品牌创立阶段、品牌