1店内培训技巧.ppt

小组讨论（15分钟） 更多沟通工具－－集思广益 请写下您和客户沟通的宝贵经验，如何促成销售。如果能分享其他服务，如换油，美容等项目的销售技巧就更好了 1. 2. 3. 4. 车辆保养常识,请随时总结积累。 QA QA 使用《轮胎检测表》检查五条轮胎，同时进行免费服务：调整气压，补气门帽，清洁轮辋等 如果客户同意，使用《综合查车表》进行全面车辆安全检查。 争取发现更多服务机会 注：查车服务要争取客户在场。 第二步查车＋免费增值服务 介绍经查车而提供的免费增值服务及其重要性。 车辆保养建议。 推荐发现的潜在需要的服务，介绍店内对应的服务项目以争取更多生意机会。 如果有时间，请客户参观店铺，详细介绍MBA项目和我们其他服务项目，完成远期销售铺垫 与客户沟通查车结果 危害 现象 危害 现象 3.使轮胎性能达到最优化。 2.提高安全性 1.提高轮胎寿命，为客户节省费用 我们的免费服务可以： 抗冲击力弱，遇坑或石块容易撞坏 轮胎软 转向不灵活 操控性降低 轮胎寿命减少，浪费钱 磨两边 气压低 刹车性能减弱，安全性降低。提速性能减弱 抓地力降低 降低舒适度 减震降低 轮胎寿命减少，浪费钱 磨中间 气压高 与客户沟通查车结果－免费服务 免费补气门帽和调整气压服务及其重要性 随时免费调整气压,补充气门帽 8000-10000公里一次 四轮换位 30天/90天/120天免费检查气压及补充