广州开发区企业组长培训.pptVIP

模块－01 认识自我  模块－02创建和谐的团队 团队制胜 班组长在企业中的地位：兵？将？ 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队； “万丈高楼平地起” 班组长是企业的最基层“管理者”，绝非“作业者” 搜集资料观察 – 聆听 – 感受性 聆听的目的 在沟通中要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的” 什么是同理心 同理心是指正確地瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽 同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人 同理心並不等於同情心，它不是天生的，是可以培養的 缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關係 同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辨识对方情绪 能正確解读对方说话的含义 正规的激励 加薪 津贴 奖金 提成 晋升 调动 接班人计划 授权 参与 评选 周年庆祝 办公条件 弹性时间 非正规的激励 礼物 蛋糕 午餐 家里请客 放假 “谢谢” 书面感谢 高级管理人员亲临感谢 宣布 命名 授权中的管理要点 放手，但要定期检查； 要抽查，但不要越权 （周会，