培训学习心得体会,物业管理2之我见.doc

培训学习心得 随着物业管理工作在生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅听们滔滔不绝、挥洒自如的讲座心中十分佩服他们的口才自信知识。想想如此从何而来所有人走都是同一条道那就是不断的学习关注专业知识关注国家大事日复一日。在学习中我有一句话说的很对深深地刺激了我“态度决定一切”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀我也为我现在的决策感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年一百多年的物业管理知识和经验物业管理水平普遍偏低我们站在挑战和机遇并存的天平上只要我们努力学习敢于面对挑战我们物业管理的春天。 培训、学习，本人积累了如下心得体会： 提高执行力 在日常工作中我们在执行某项任务时总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题想方设法解决问题结果是圆满完成任务一种是面对问题一筹莫展不思进取结果是问题依然存在。两种选择和两个结果为什么有的人能够做得很好有的人却做不到呢关键是一个思想观念认识的问题。我们常说观念决定思路思路决定出路。一些成功企业也认为有什么样的思想观念就有什么样的工作效果。观念转变思想解放能够产生动力只有转变观念解放思想企业才能始终保持快速发展。由此我认识到任何一个企业的发展不仅仅是战略决策经营规划等更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作不断加强学习更新观念不断分析认识提高自己改变不执行不作为的不良习惯自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮我们要想立于不败之地就必须提高执行力精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。 诚实做人认真做事面对困难勇往直前 做人要有一个做人的标准做事也要有一个做事的原则但具体到实际工作中常常是。究其原因就是一个态度问题一个责任感强不强的问题一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。树立一种积极向上的工作态度诚实认真地执行好企业的每一项决策正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作没有任何借口要视服从为美德工作中无小事工作就意味着责任无论在任何岗位无论做什么工作都要怀着热情、带着情感去做竭尽全力、尽职尽责爱岗敬业。受到表彰奖励时总是说我做得还不够还要继续努力这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现但也同时说明了一个道理那就是无论干什么工作做什么事取得了一定的成绩绝不是最终的只能算是阶段性的。纵观周边同行我们的竞争我们的担子我们没有骄傲的资本 培训学习； 首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。物业服务热线强化对物业服务的全过程监管 路霄 2012.9.18 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的