培训生培训4效果浅析.doc

浅析企业培训评价指标的建立 —以百安居（中国）管理培训生项目实施效果评价为例 摘要：企业里管理培训项目的实施是一个有计划、有动态的活动，而培训评价指标是反映培训效果的指示器，评价指标水平的高低反映了培训效果的好坏。本文拟从百安居（中国）管理培训生项目的实施效果为研究对象，对该项目的评价指标进行初拟，有助于研究者对该项目更深层次的认识与理解。 关键词：管理培训；指标体系；评价 企业培训评价指标的重要性 当前，许多公司已经开始在培训方面投入数百万美元的经费来帮助自己赢得竞争优势。那些采取高层次培训实践的企业不仅将大量的资金投入到培训项目的开发和管理工作之中，而且在培训项目的评价方面也颇费心思。* 供培训生评价时用的。 * 供企业领导评价时用的。 * 供普通员工评价时用的。 指标设计说明 （1）方案因素 任何培训评价必须首先对方案本身进行评价，包括对培训目标、培训对象选择、培训内容、培训指导者、培训方法和培训场所设备等进行评价。由于培训方案能表明方案的好坏，直接决定受训者的学习内容。方案的内容首先要考察其效度， 可利用CVR公式： CVR= Ne-N/2 N/2 内容效度不能通过受训者对培训内容的反应进行评价。从根本上讲，受训者反映只代表受训者对培训内容的接受程度。 反应因素、学习因素、行为因素则体现了受训者对特定培训方案的各构成要素的主观感受，培训内容的掌握，以及将培训所学转化为工作行为并提高绩效水平的程度。 （2）受训者因素。 受训者的行为水平反映了培训的实际效果，并在很大程度上决定培训的最终效果。行为水平可由内部人员测定，也可由外部人员测定。这里的内部人员主要是受训者的直接管理者和身边的同事，因为直接管理者和同事处于观察受训者行为变化的最有利位置。这里的外部人员主要是人力资源专家。而在百安居管理培训生项目实施效果评价的指标体系上，笔者主要采用对企业领导和周围员工的问卷及访谈中进行，属于内部人员测定。 （3）企业因素。 培训成本收益核算既是一个复杂的理论方法问题，又是一个复杂的实践问题。在此，有以下几点需要说明：1、评价者不要期望任何培训都有可测量的成本收益，评价者就必利用成本收益指标对培训进宪评价。2、若受训者的工作有明确的量化目标和标准，对培训方案进行评价就是必要和恰当的。3、以监督管理人员、技术专家和项目协调人等为培训对象的培训的成本收益核算较难，必须由受训者本人采集数据并进行核算与估算。（4）当成本收益指标用来比较不同培训方法的效果，或比较受训者与未受训者的绩效差异，就不需要十分精确。（5）若培训伴随着有新技术、新设备和新政策的采用，且以前未有类似的培训，就不宜采用成本收益核算，原因有二：其一，企业缺乏历史数据对培训结果进行比较；其二，企业无法将培训收益与其它因素带来的收益分离。若培训方案十分重要必须进行成本收益核算。（6）培训成本由培训人员计算，收益则必须在人力资源专家、受训者直接上司、高层管理者及财务人员及人力资源部人员的相互配合下进行核算和估算。 设计初拟指标。 初拟指标的设计，要根据评价对象数量和质量的要求，以及编制评价标准的依据进行订。针对百安居中国的企业结构和项目实施的概况，根据人才效益、经济效益以及社会效益等三方面进行指标细化，制定出供企业领导、培训生以及普通员工评价的初拟指标，具体分类如表一： 指标1-6供企业领导评；7-12供培训生自评和互评；13-18供企业普通的员工评（其中企业领导为参与过该项目的经理及以上级别的人员，培训生为受训过的管理培训生也包括离职人员，普通员工为经理级以下，并对培训生有一定了解的人员）。 评价对象 指标体系 管理培训生项目实施效果　 1.培训成本控制方面 2.培训目标实现方面 3.培训项目整体规划方面 4.培训生流失方面 5.培训生年度绩效考核方面 6.培训生晋升方面 7.培训后培训生管理能力提高方面 8.培训后对企业文化认同方面 9.培训计划科学和有效方面 10.培训师培训能力方面 11.培训后对企业的敬业度和忠诚度方面 12.培训后对企业的归属感方面 13.培训生团队精神方面 14.培训生工作态度方面 15.培训生沟通能力方面 16.培训生工作技能方面 17.培训生岗位业务知识方面 18.培训生工作创新方面 表一 初拟指标的制定结束后，需进一步的对草拟的指标进评定，即采取的步骤如下： 对草拟的指标进行论证。对于制订好的指标，要请专家进行论证，必要时在小范围内进行预试，以提高评定标准的质量。 征询群