《什么是呼叫中心.pptVIP

呼叫中心 快速组网 高效管理 统一号码呼叫 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 远特呼叫中心介绍 远特呼叫中心特点 远特呼叫中心是具有传统呼叫中心的 IVR 引导、呼叫排队、呼叫分配等各种功能，但只需登陆网呼系统，就可以利用 Internet 与 PSTN 网，进行语音和数据交流的新型呼叫中心产品。。 远特呼叫中心借鉴了网站WebSite和服务器托管的成熟模式，由远特集中构建拥有高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新式的远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。通过呼叫中心托管服务，企业可以用自己的座席人员在自己办公室通过登录远特呼叫中心平台来实现所有的呼叫中心功能。这种方式在规避了自建呼叫中心投资高，维护难的同时，可使用自己的座席来为客户提供服务，适用于有呼叫中需求但又资金紧张的中小型企业使用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 托管式呼叫中心的优势 说明 提供服务 硬件投入 坐席人员 坐席分布 场地要求 业务规模 后期维护 系统安全 托管型呼叫中心 远特 只需能上网的电脑和话机即可 企业自组 企业可根据需要安排集中或分散式坐席 无 企业可根据实际需要设置并随时调整坐席数量 无 无 自建性呼叫中心 系统集成商、厂商 服务器、CTI、IVR、终端设备等等 企业自组 集中管理，不能随时调整 企业自理 容量固定，扩容成本高 需专人维护，人力成本高 由企业自行负责 外包型呼叫中心 外包公司 无 外包公司提供或企业自组 集中管理，不能随时调整 外包公司提供或企业自理 受外包公司规模限制，可在一定范围内扩容 外包公司提供 由外包公司负责 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 托管型呼叫中心的特点 统一接入号码 组建方便快捷 不受地域限制 任意部署坐席 配套管理平台 按需增减坐席 无需硬件投入 上网即可使用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户呼入系统，接入IVR后，发起人工请求 坐席通过公网登陆服务器，进行注册 服务器分配当前可用的坐席电话，分配接听 网关发起对空闲坐席电话的呼叫 零投入的呼叫中心——为用户搭建了全套呼叫中心运营平台，只需一台能上网的电脑和一部接听电话即可组建自由的呼叫中心。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分地域部署坐席——在统一平台基础上，在不同的地区分散设置坐席，达到协同工作的目的。 保证不同地域不同坐席间的协同办公 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全国统一接入号码——企业申请一个400付费电话，该号码汇总所有来电，并根据来电要求转接至不同的地区。 使用任意运营商网络，不同的终端设备，不受地域限制，随时随地受理服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 按需增减坐席——根据不同工作时间和业务量，分配不同数量的接听坐席及不同时间段的IVR语音导航。 用户可以合理安排时间，最大限度的节省运营成本。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides