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广州市110社会联动中心 语音通信网络及指挥调度系统 技术建议书 深圳市亚奥数码技术有限公司 2002.3 目录 目录 1 第1章、概述 2 1.1 亚奥公司简介 2 1.2 AVAYA公司简介 3 1.2 AVAYA产品平台的竞争优势 6 第2章、系统方案结构 9 2.1 设计原则 9 2.2系统总体设计 10 2.3 各子系统设计 12 2.3.1有线通讯子系统 12 2.3.2无线通讯子系统 15 2.3.3城市紧急状态指挥子系统 15 2.3.4安全监控子系统 15 2.2.5后备子系统 15 第3章、系统配置说明 16 第4章、系统中、远期发展规划 17 第5章、方案中的关键技术简介 18 5.1 DEFINITY 企业通信服务器 18 5.1.1 DEFINITY系统结构 18 5.1.2 系统功能 19 5.1.2.1 功能清单 19 5.1.2.2 常用功能简述 21 5.2 Centre Vu 呼叫中心 28 5.2.1 呼叫中心的基本结构 28 5.2.2 客户服务中心的实现 33 5.2.3 计算机电话集成（CTI） 36 5.2.4 座席 40 5.2.5 呼叫中心未来的发展 42 5.3 DEFINITY 组网能力 48 第6章、工程服务、培训及服务 52 6.1工程服务 52 6.1.1机房设计需求 52 6