《优质服务无止境示范病房传真情1.ppt

—邯郸市第一医院神经内一科 创建“优质护理服务”示范病房活动纪实 序 神内一科创建于1986年（前身：神经内科），2001年被评为邯郸市“重点学科”；2004年与首都医科大学附属北京天坛医院神经内科联合，在邯郸市率先成立了河北省首家“北京天坛医院邯郸市卒中中心”；根据“卒中中心”建设宗旨，为满足“卒中单元”住院患者的需要，2004年10月，试行 “卒中单元”护理模式，2005年1月在神内一科正式实行。 “卒中单元”护理模式： 专业护士竞争上岗：推选优秀的高年资护理人员担任专业护士，职责量化，岗位与绩效、评价结合； 8小时在岗、24小时负责，为住院患者提供健康教育、专业治疗及护理、早期康复、心理护理、家庭指导及卒中一级、二级预防等全程跟踪，优质护理服务，受到广大住院患者及家属的好评。 专业护士量化表 doc. 专业护士考核表 doc. 住院患者评价表 doc. 医护人员评价表 doc. 健康教育评价doc. 昏迷评估doc. 压疮评估doc. 经过6年的艰苦创业，依靠完善的评价、管理体系，神内一科已将“卒中单元”护理模式打造成为独具专业特色的专业护理品牌。 2010年4月，神内一科被确定为邯郸市第一医院第一批“优质护理服务示范工程”试点病房。根据医院党委、护理部指示精神，首先确立“主任挂帅，全员参与”，成立了神内一科“优质护理服务示范病房”领导小组，由主任担任领导小组组长。 在科室领导的鼎立支持下， 更坚定了护理人员“优质服务，真情 奉献”的优质服务的护理理念。 1、组织护理人员反复学习相关文件，护理人员明确了推行“示范工程”的重要性： 是医改的重要组成部分；是未来护理服务的发展趋势； 2、完善规章制度、修订岗位职责、规范操作流程； 我们在“卒中单元”护理模式各项制度的基础上，结合“优质护理服务”的要求，进一步完善了护理规章制度、岗位职责、操作规程和考核标准，制度确定各项基础护理落实到各个班次，确保优质护理服务措施的贯彻、实施。使“优质护理服务”坚持：工作制度化、操作程序化、职责明确化、健教规范化、考核标准化。 我们推行专业护士竞争上岗已经6年了，为实施“示范工程”提供了必要的人员构架基础，针对我科护理队伍低年资护士比例高的特点，我们采取了分层管理、培训、考核。 兼顾病人的不同需求和护士意愿，调整班次，合理排班。 力争做实基础护理，做精专科护理，确保住院患者的抢救、治疗、护理及安全管理。 LOGO * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、组织健全，制度完善，职责明确 二、围绕重点，特色护理，提升质量 三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督 四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意 五、关注文化，活跃生活，持续发展 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation on