金融营销学期末复习 文档.docVIP

一．名词解释 1.金融营销：金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。 2.STP战略：STP战略即目标市场营销三部曲：市场细分、目标市场选择、市场定位。 （帮助理解）S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning第一步，市场细分（Segmenting），根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。 第二步，确定目标市场（Targeting），选择要进入的一个或多个细分市场。 第三步，定位（Positioning），在目标市场顾客群中形成一个印象，这个印象即为定位。 金融企业公共关系是指金融企业为了更好的争取公众的认可、信任和合作，建立企业的良好形象的、，提高生声誉而采取的一些行动，它是一种间接的促销形式，能减少金融企业与外部的环境的摩擦，提高企业形象，建立良好的金融营销环境 二．简答 1.金融营销的特征 （1）金融营销的性质-服务营销 （2）金融营销的过程-整体营销 （3）金融营销的理念-注重关系营销 从学科上看是交叉学科，是在经济学、管理学中金融学、营销学和行为学等基础上建立起来的一门学科。 从实践活动角度看，金融营销是一个涉及决策、管理和操作三大层次的经营管理行为。 或者（1）从金融营销的主体——金融机