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顾客问题应对技巧 一名优秀导购须具备以下几点: 1、自信心 2、耐心 一名导购自信心耐心和热情是良好工作心态 3、热情 的体现，也是做好销售的基本素质 4、良好的心态 5、丰富的专业知识 6、高超的销售技巧 应变能力 遇到以下几种类型的顾客应如何表达： 胖 丰满、健康 瘦 苗条 老 成熟、有魅力 矮 秀气 如何处理与顾客的关系 1、导购建议顾客试穿衣服，可是顾客就是不肯采纳导购建议 2、导购热情接纳来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看 3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购的建议 1、喜欢的话，可以试穿 2、这是我们的新款，欢迎试穿 3、这件也不错，试一下吧 问题诊断： “喜欢的话，可以试穿”和“这是我们的新款，欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都长起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿,”