《公关案例分析程序方法.pptVIP

12.2.1 公关案例分析的程序 1.阅读案例，形成总体印象 阅读案例，了解和掌握案例的内容及情况，形成初步总体印象。（至少读2遍） ?粗度：总体上认识和了解组织所处的特定环境及面临的问题。（记录要点、加些旁注）阅读速度稍快 ?精读：主要精力集中在关键问题和核心信息上，阅读速度稍快，多问几个“为什么” 肯德基秒杀门事件 12.2.2 公关案例分析的方法 1、案例分析的一般方法 比较方法 系统方法 定性分析和定量分析相结合的方法 霍尔的系统工程活动七阶段七步骤 规划阶段 明确问题 拟定方案 目标选择 系统研制 系统综合 生产阶段 系统分析 安装阶段 系统优化 运行阶段 决策 更新阶段 实施计划 案例:两点之间运输方式选择的问题 时间维 道路建设问题---道路建设规划研究、道路计划、道路建设、道路维护和更新。 知识维 参与该问题研究的人员需要有经济学﹑社会学﹑工程学﹑心理学﹑法学﹑环境科学等方面的知识。 ①具有方案比较﹑评价﹑选择等方面的技术能力 ②了解不同运输方式的特性﹑技术参数﹑不同地形地貌对不同运输方式造价的影响 ③了解不同运输方式对生态环境的影响 ④了解国外运输方式的发展趋势 ⑤了解两点间货物的类型等 逻辑维 摆明问题 目标选择 系统综合 案例：壳牌美境行动 壳牌公司即荷兰皇家壳牌集团（Royal Dutch /Shell Group of Companies），是目前世界第一大石油公司，是国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商，同时也是全球最大的汽车燃油和润滑油零售商。 * * 12.2 公关案例分析的程序与方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.发现关键问题，确定理论依据 案例粗读之后，精读之前，问自己： 这个案例要说明什么问题？主要矛盾在哪里？ 这是一个什么类型的案例？它与所学的课程的哪些内容有关？ 除了案例提示外，还有哪些重要线索？ 开动脑筋、发挥想象 通过探索、获得答案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3. 深入分析，得出结论 系统分析与总结，多方面把握整体，抓住 本质，归纳一般，从分析比较中得出一个清晰的结论。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 比较方法 运用比较方法，同中求异，异种求同，对所研究的事物认识由感性上升到理性，发现事物本质及规律。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. — 系统方法 将组织看成是处在不断地把各种投入转化为产出过程中的系统，了解各组成部分和它们在转化过程中的相互关系，全面深刻地分析解决问题。 ?美国学者霍尔在1969年所提出的系统三维结构,复杂的系统可以视为由逻辑维、时间维、知识维组成的三维立体结构。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides