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第一章 面试礼仪 1.走、站、坐 2.声音：普通话 3.着装 4.面部、头部、手的修饰 5.微笑（练习对镜子微笑） 两大技法 分类： 填充： 事例、数字、经验 用身边的事例说话：报纸、电视、广播 例题：请你谈一下对创新的认识。 资料：嫦娥工程 类似题目： 用假设的事例说话 例题： 用所学的知识说话 用熟悉的经历、背景说话 考试的现场：室外 室内 事例、经验、数据 破题－避免正面回答 面试是考核考生整体的政治思想水平、业务能力，破题首先展示了考生答题的立意。 1.阐述哲学、理论、生活中的现象和原理，提高境界 2.承认社会现象的合理性或现实性 3.名言警句入手 参考答案：矛盾是普遍存在的，无时无处不在。出现矛盾并不可怕，关键是我们如何认识矛盾和处理矛盾。… … 分类－内容充实 依照紧急程度：重要且紧急、紧急不重要、重要不紧急、不紧急且不重要 依时间顺序 依外延：社会、单位、家庭、个人 木桶理论 应用范围：同事的团结合作 例题：在工作中，你的一个同事经常将事情搞砸，你如何处理？ 参考答案：从木通理论分析，一个团队的力量不光取决于整体的力量，更取决于团队中最差的成员的能了，正如一个水桶盛水的多少取决于最短的一个木板。这一理论同样适应于我们公务员的团队……在处理方法上 破窗理论 应用范围：对制度和原则的坚持 例题：你的领导向你提出减免一位亲属的税费，你如何处理？ 参考答案：管理学上有一个破窗理论，它主要讲当窗户上一块玻璃被打坏后，如果不及时补救，就会发现其它的玻璃很快就会被打烂。 二八定律 在社会和经济生活中我们经常发现20%的人完成80%的工作 酒与污水定律 酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。 零和游戏原理 零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 但从“零和游戏”走向“双赢”，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。 不值得定律 不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。 因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。 angel999祝大家金榜题名，早日成为为国为民办实事的公务员！ 公务员考试系列辅导 　　1、在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。 　　2、我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。 　　3、如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 参 考 答 案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公务员考试系列辅导 　　1、工作学习发生矛盾，你怎么办？ 　　答题思路：参照例题一 　　提示：（1）两不误、两促进；（2）解决处理二者矛盾方法； （3）二者发生冲突，工作为重。 作 业 　　2、工作和家务发生矛盾，你怎么办？ 　　答题思路：参照上题 　　3、你到机场去接你的亲友，途中领导打电话给你叫回单位有事，你对此，你怎么处理？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公务员考试系列辅导 　　例题一　一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？ 矛　盾　类