《宽带常见障碍处理.pptVIP

宽带业务故障处理 设备维护中心 主讲：臧小明 引入 本胶片主要是针对宽带业务出现的相关问题，提供问题处理的方法和思路。 学习目标 掌握宽带的一些常见故障的处理方法 掌握宽带故障处理的思路 课程内容 第一章 宽带上网方式 XDSL 光纤+LAN EPON/GPON ADSL上网方式 光纤+LAN上网方式 PON上网方式 第二章 宽带障碍基本类型 内容1：ADSL业务故障处理 内容2：其他故障 内容1 ADSL业务故障处理 故障一 用户无法上网 故障二 用户上网速度慢 故障三 用户上网不稳定，经常掉线 故障四 MODEM无法激活 故障五 瞬断问题 故障一 用户无法上网 故障一 用户无法上网 故障一 用户无法上网 故障处理实例－用户无法上网篇 实例 DNS服务器问题导致ADSL用户不能正常上网 【现象描述】ADSL用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。 【告警信息】用户无法打开网页 【原因分析】问题出在局方DNS服务器出了问题。但并不是断掉，也能PING通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入IP地址试一下（不通过DNS），这样容易断定问题。 【处理过程】1、先观察RTU有无去激活，发现没有。 2、ping?网关无问题。 3