公建物业清洁管理实务精选.ppt

公建物业清洁管理实务 深圳市环亮环境工程有限公司 蒋秀成 国家高级职业经理人/高级清洁管理师 一、概 念 二、公众物业清洁特点 三、本案保洁前瞻性建议 第二部分之：一、岗位排班编制要求 2.1物业清洁状态分类 2.2日常保洁和定期作业内容及标准（参考） 三、影响清洁面积核定标准的因素 三、本案清洁服务面积参考标准 具体部位工作量化标准（参考） 四、配套设备——必须 按不同的用途可简单分为三大类： 1、操作工具、毛巾、抹布、百洁布；刷子、橡胶刮(玻璃刮)、掸子；刮刀、铲刀、钢丝棉、砂轮。 2、辅助工具、护具 、水桶、瓢子、喷壶、伸缩杆(三节)、电源线及接线插板、工作招示牌、手套、水鞋、眼镜。 3、常用设备：清洁车、轧水车、洗地机、吸尘器、吸水机、吹风机。 五、品质管理措施 4、专项工作安排 六、开源节流关注点 LOGO * 目 录 第 * 页 第一部分、概 述 第二部分、资源配置 一、公众物业概念； 二、公众物业的属性及环境特点； 三、公众物业保洁前瞻性建议； 一、岗位排班编制要求； 二、日常保洁和定期作业安排； 三、本案清洁服务面积参考标准； 四、配套设备配备建议； 五、品质管理措施； 六、开源节流关注点； 七、应急预案处理； 社会效益 公众服务 公众利益 特定区域 政府 主导 定义：为构建和谐社会，政府或企事业单位为了全体公众利益，在特定区域规划、投资兴建，为公众提供服务的功能性建筑物业。 经过规划，在特定区域可实现特定的功能； 由政府或企事业单位投资 为公众提供服务，以追求社会效益为主 为了全体公众利益 突击任务多 保洁力度大、频率高 清洁技术性强 人员素质要求高 无论是公益性或商业性公众物业，组织性的参观、检查等活动较多，势必造成突击保洁任务多； 物业性质决定了人流量大，人员结构杂，为保障品质，保洁力度和频率是必要的； 公共设施配置较高，使用频率高，所以诸如石材、电梯、洗手间等配套设施的清洁养护要求品质维持期长，需要较高的技术水准； 形象礼仪在公众物业的要求无疑是高的，加上保洁难度，对保洁人员的年龄、综合素质等要求要向酒店PA看齐； 环境 管理 料 好马配好鞍，也要控成本；低值易耗品的管理是成本管理的一大头！ 环 需要较好的清洁文化建设和队伍建设能力，否则会影响队伍的突击执行力； 机 在清洁设备上必须配备其他物业罕有大型设备，如晶面机、全自动，甚至扫地车； 人 年龄偏轻；礼仪好；心里素质要强，要进行系统、持续培训； 法 完备的管理系统，责权利匹配，否则在管理上会拙荆见肘 公众物业在配套上有酒店的硬件和人员礼仪要求，还有写字楼的清洁品质需求，作业面积更有小区物业的强度；所以有其相应的物业要求。 总原则： 看菜吃饭、合理安排、重点突出 商业性 娱乐性 参照商业性质的物业； 要求比商业物业稍高； 有2班倒； 可参照A/B级小区物业； 作业频率较高； 设施清洁消毒成为 必要项目； 公益性 类似于写字楼物业； 关键在于节假日要求 高，往往节假日劳动 强度更大！； 如大卖场、商业街等 图书馆、博物馆等 游乐场、文化广场等 每天保洁个人指定区域内的环境达到清洁、卫生及消毒隔离的要求 日常 保洁 根据建筑物特点，不需要每天到达但必须进行必要清洁养护的配置及相关建筑物区域；一般清洁时间和频率可固定 定期 作业 视情况随叫随到、临时大型活动或突发情况下对特定区域进行保洁，也可叫做突击保洁； 临时 保洁 根据建筑物配置特性对部分特殊材质或区域进行技术性的养护及清洁作业，如石材、电梯保养、地毯、地板打蜡等； 专项 工作 清扫分类 作业内容 时间安排 作业标准 大 堂 日常清扫 地面（牵尘） 不断巡视 地面光亮、无尘 墙壁（擦拭） 2次/日 无手印、污迹 玻璃旋转门、玻璃护栏、玻璃墙面、铝框（擦拭） 不断清洁 洁净光亮、无手印、污迹 咨询台 不断清洁 洁净光亮、无手印、污迹 圆柱、方柱 不断清洁 洁净光亮、无污迹 地垫（吸尘） 3—4次/日 无杂物 指示牌、金属件（擦拭） 不断清洁 无手印、污迹 电力插座 不断清洁 无手印、污迹 出入灯 不断清洁 无手印、污迹 护栏扶手的清洁 不断清洁 清洁无尘 清理烟灰缸、垃圾箱、植物盆 不断清洁 无杂物、手印、污迹 定期清扫 清洁指示牌 2次/周 清洁烟感器、照明灯、警灯、空调设备（外表） 1次/周 墙壁（部分清洗） 2次/月 玻璃旋转门、玻璃护栏、玻璃墙面、铝框（清洗） 1次/周 玻璃吊顶、玻璃幕墙 1次/月 玻璃斜顶外面 2次/月 玻璃斜顶里面 1次/2月 地垫（清洗） 1次/周 地面抛光 1次/月 地面清洗 1次/2月 内墙清洁 1次/月 金属（金属件清洗并上光） 1次/月 电梯间及 日常清扫 地面（牵尘） 不断清洁 地面光亮、无尘