《基层主管培训教材-TWI1工作教导.pptVIP

5 企 業 組 織 結 構 何 謂 督 導 人 員 廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲之權，或對此類行為有建議之權者。 　　　　　換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱之為督導人員。 狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等，都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。 各 級 管 理 人 員 管 理 職 能 督導人員在企業組織中扮演角色 督 導 人 員 職 責 1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。 ※這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業，以及一般事務性工作或其他服務性工作等。 2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買意願。 3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的因素是成本既競爭力。 影響工作場所品質、生產、成本之問題？ ?沒有依照規格或作業標準作業。 ?不良品或需要再加工的製品太多。 ?治工具或設備損壞過多。 ?工作遲延或等待或中斷多。 ?工作容易疏失。 ?出勤作業不穩定。 ?作業效率未達公司要求。 ?生產學習時間長才能達到標準。 ?作業員對工作興趣低。 如 何 做 好 工 作 教 導 學 習 技 能 勤 加 練 習 實 際 運 用 修 正 缺 失 持 之 以 恆 工 作 教 導 的 意 義 即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有知識和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點。 ※教導技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠 實際學習中磨練得來。 ?能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打 球，即想學會打高爾夫嗎？ ?旱鴨子能只看游泳書籍，即想學會游泳嗎？ 工作教導方法概述 一種經過巧妙設計的教導方法。 由在現場工作、辦公室工作中，有實際工作經驗的人根據他們的經驗所設計的。 一種將知識或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學習。 證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對新進人員或富有經驗的人都可以使用。 有效活用此方法必可減少「浪費、重新加工、災害、機械設備損壞」，並可防止工作進度落後，及提升效率。 那些人需要加以訓練？ 第一類在職的作業員： 在職的作業員因為昇遷 、易動、 職務變更 、方法 改變、 標準變更、 新的工作等原因，隨時都有學習新技巧的需要。經驗不足、工作遲鈍等原因，更需要加強技能訓練。 第二類新進的作業員： 當然需要訓練。 不完整的工作教導 ?僅用口授 ?僅做給他看 對方沒有學會，是因為我沒有教好 良 好 工 作 教 導 方 法 的 原 則 工 作 教 導 方 法 正 確 地 安 全 地 認 真 地 迅 速 學 會 做 好 工 作 的 方 法 正確工作教導4階段 第一階段─學習準備 使他平心靜氣。 告訴他將做何種工作。 查知他員對這工作認識的程度。 造成使他樂於學習的氣氛。 使他進入正確的位置。 第二階段─傳授工作 將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，　　　 　　　　　寫給他看。 強調要點。 ( 清楚地、完整地、耐心地教導 ) ( 不要超過他的理解能力 ) 正確工作教導4階段 第三階段─試作 讓他試作。─改正錯誤 請他一面試作，一面說出主要步驟。 再讓他做一遍，同時說出要點。 ( 教到確實瞭解為止 ) 第四階段─考驗成效 請他開始工作。 指定協助他的人。 常常檢查。 鼓勵發問。