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培训对象：领班、主管 培训时间：90分钟 培训方式：讲授 培训地点：清源坊 什么是培训？ 就是组织创造的一种学习环境；一种培养和训练的活动。 培训的目的是什么？ 改善和提高受训者的知识、技能、态度、和行为，以促进组织的绩效及个人的发展。 培训的益处： 培养员工的归属感、责任感、酒店意识和团队精神。 常用的培训方法有哪些？ ? 培训是一个系统的、延续不断的过程，科学的培训模式为： 培训需求 培训计划 培训组织 培训反馈 培训督导 培训活动 培训需求： 查找绩效差距 分析差距原因 确定解决方案 员工培训要抓住哪几个方面？ 员工的职业道德素质； 员工的心理素质； 宾客意识 服务意识 职业形象意识 员工的心态培训 员工的任职发展方向。 服务的特性 服务的直接性： 回旋性： 接触性 印象性 情感性 文明性 * 如何做好员工培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
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