常务副总怎最么当.docVIP

常务副总怎么当？ ——《和君视野》对刘宗斌博士的访谈 常务副总（COO,首席运营官）怎么当？请读和君咨询合伙人宗斌博士的最新专著《卓越运营》。 刘宗斌：你这个问题问得很好！先说“运营”，是指运营管理，特别是指对企业内部人、财、物、研、产、供、销等各种要素的统筹运营。通俗地说，就是常务副总怎么当。而卓越运营，是一种卓越绩效模式的统筹运营。 小编：常务副总的主要工作，就是对企业内部事务进行统筹运营，这听着还是挺抽象，您能再具体地说说吗？ 刘宗斌：首先，常务副总做为战略执行者，他要负责把企业战略进行总体地计划分解、布置实施、检查改进，也就是所谓“有计划、有布置、有检查、有改进”，这属于企业运营机制方面的工作。另一方面，为了能使运营机制更为便捷、顺畅地发挥作用，常务副总还要不断地把日常工作流程化、制度化、表单化、IT化，也就是所谓“战略组织化、组织流程化、流程制度化、制度表单化、表单IT化”，这属于企业流程制度体系建设方面的工作。同时，还要推动企业不断地改进创新。因此，小结来说，常务副总的统筹运营，主要在运营机制、流程制度体系、改进创新等三个方面下功夫。 小编：但在很多小企业，并没有常务副总，而像娃哈哈这样几万人的大企业甚至就没有副总。 刘宗斌：是的，现实情况总是千差万别的，但统筹运营这项职能在任何一个企业都是不可或缺的。只不过这项职能在很多小企业由老板亲自兼任，而在一些大中型企业，又往往是董事长负责战略管理、总经理负责统筹运营。娃哈哈没有副总，就是由宗庆后本人亲自负责统筹运营。 小编：现实中的常务副总，都会有哪些困惑，而您的《卓越运营》给予了解答呢？ 刘宗斌：坦率地说，现实中的常务副总每天都有很多困惑，一本书不可能包医百病。这本《卓越运营》，主要还是从管理技术上，就流程制度体系、运营机制这两个方面提出了更切合实际、更省力的解决办法。 首先，从流程制度体系来说，如何为企业构建符合自身特色、科学合理的管理体系，现行理论一直没能很好地解决这个问题，造成普遍的“两张皮”现象。而我创新性地提出了组织流程的框架设计方法，以系统梳理流程、优化组织结构；并以此为框架导入各种先进管理标准、模式、方法，可以一体化整合多重管理体系，避免“两张皮”现象。 其次，一般说到运营机制，人们的思路往往局限于“计划、预算、考核”，但这主要依赖企业领导从上至下的纵向推进，是件很辛苦的事，而且无法规避“大公司病”。乔布斯就曾说过，大企业的员工往往只对流程制度负责，却不对最终产品和客户负责。 我基于大量成功案例的研究，总结出“纵、横、内、外”等方面的运营方法，使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进。 小编：这“纵、横、内、外”的说法倒是挺有意思。“纵”是指纵向推进，那么“横、内、外”又分别是指什么呢？ 刘宗斌：这里的“横”，是横向咬合，是把市场机制导入企业，形成横向咬合、自行调节的压力传导机制。这不仅意味着，给企业运营增加了一个横向的推动力，大大减轻企业领导的压力；而且是一种把大企业做“小”方式，能有效规避“大公司病”、激发员工创业活力。这方面的典型案例，包括日本“经营之神”稻盛和夫创立的阿米巴模式和张瑞敏创立的海尔市场链模式。 例如，在我们和君集团，每个合伙人也都是一个个自主经营的“阿米巴”，面对市场既能单打独斗、又能通过内部交易的方式进行各种组合，可以对各种各样的客户需求做出快速、准确的响应，因此整个集团的运营效率是很高的。 这里的“内”，是内部精益，是指在公司内部推行日本丰田公司创立的精益生产方式，这能给企业减少浪费、提高利润带来惊人的效果。 这里的“外”，是外部整合，是把企业外部的供应商、经销商进行供应链式的整合，进而降低核心企业的系统运营成本、加快整条供应链对客户需求的响应速度。这也是小企业快速做“大”的一种方式。 全书目录及逻辑结构如下图所示： 小编：您刚才提到的卓越绩效模式，是不是指源自美国国家质量奖评审标准、后来世界各国质量奖评审纷纷参照的一种管理模式？据我了解，我们中国也参照这个模式，颁布了国家标准《卓越绩效准则》，中国质量协会设立了全国质量奖、国家质监总局设立了中国质量奖。 刘宗斌：是的，看来您对卓越绩效模式有着很全面的了解，我还曾担任北京质量奖评审部长呢，呵呵。 小编：那么您的《卓越运营》和《卓越绩效准则》是个什么关系呢？ 刘宗斌：《卓越绩效准则》毕竟只是评审准则，不是实施方法。企业在导入卓越绩效绩效模式的过程中，仍然存在诸多困惑，特别是在管理体系整合、管理方法整合等方面。 《卓越运营》遵循了卓越绩效模式的理念和框架，但并不是《卓越绩效准则》的解释或展开，而是从企业运营的实操角度，系统整合了卓越绩效准则、内部控制规范、ISO9000族标准、精益管理、深度营销、市场链、供应链等各种管理模式，以帮助企